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在(zai)合生(sheng)元（01112，HK）奶粉(fen)中吃出(chu)白色蟲(chong)子(zi)后，山(shan)東煙臺的趙(zhao)女(nv)士憤而(er)向(xiang)廠(chang)家“討說法”。令(ling)她意外(wai)的是(shi)，廠(chang)家并沒有(you)啟動系(xi)統的調查程序。趙(zhao)女(nv)士提出(chu)和廠(chang)家一起將奶粉(fen)送檢(jian)，也被拒絕(jue)，“公(gong)司(si)沒有(you)這樣的服務”。
“合生(sheng)元不(bu)應該小看(kan)奶(nai)粉(fen)中的(de)這條蟲子，我代(dai)表的(de)是(shi)(shi)所有孩子的(de)媽(ma)媽(ma)，”趙女士認為，“這條蟲子蛀壞的(de)不(bu)僅是(shi)(shi)一罐奶(nai)粉(fen)，還在(zai)蛀壞合生(sheng)元的(de)品(pin)牌。”
奶粉中吃出白色蟲子
“家里買的合生元(yuan)奶(nai)粉(fen)生蟲(chong)結絲(si)了(le)，兒(er)子(zi)喝了(le)拉肚(du)子(zi)。”煙臺龍(long)口市民趙女士(shi)近日向中(zhong)國(guo)青(qing)年網投(tou)訴(su)稱，8月6日，她在給孩(hai)子(zi)沖調奶(nai)粉(fen)的時候，發現(xian)了(le)一只白色蟲(chong)子(zi)，并有結成絮狀的絲(si)。
“是一只白色的(de)長著翅膀(bang)的(de)圓形小蟲，當時(shi)(shi)還是活的(de)，”趙女士回憶，當看(kan)到這個“不速(su)之客”時(shi)(shi)，她心里“咯噔”一下，當即泛上一陣惡心。
趙(zhao)女士說，其(qi)實前(qian)一(yi)天她在倒奶粉(fen)的時候就發(fa)現(xian)了一(yi)串像纏成的絲(si)一(yi)樣(yang)的東(dong)西，“我(wo)當時還以為是塑料勺產生的靜電，沒有注意，還給扯掉了。現(xian)在想想應該是奶粉(fen)生蟲結絲(si)了。”
而同期，趙女士(shi)十八個月大的兒子也出現了(le)腹瀉的情況，在就(jiu)醫(yi)之后，“醫(yi)生說(shuo)可能是(shi)有(you)細菌污染(ran)了(le)奶粉。”趙女士(shi)說(shuo)。
據(ju)介紹，發現(xian)蟲子的(de)罐(guan)裝合(he)生元奶粉，是趙女士今年7月8日在家(jia)附(fu)近的(de)貝因(yin)美孕嬰(ying)連(lian)鎖店購買的(de)。趙女士告訴記(ji)者，當時一共購買了三罐(guan)合(he)生元“呵護較大嬰(ying)兒配方奶粉”，每(mei)罐(guan)238元。
“這是新(xin)打(da)開(kai)的第二罐(guan)，喝了將近三(san)分(fen)之一(yi)。”趙(zhao)女士稱，兒(er)子(zi)一(yi)個月要喝兩(liang)罐(guan)奶(nai)(nai)粉。看到這罐(guan)奶(nai)(nai)粉生(sheng)蟲，趙(zhao)女士不敢再給兒(er)子(zi)喝剩下的奶(nai)(nai)粉，也未(wei)開(kai)啟(qi)第三(san)罐(guan)奶(nai)(nai)粉。
中國青年網記者(zhe)查看(kan)涉嫌問題奶(nai)粉外包裝注意到，其標(biao)識的(de)生(sheng)產批號為34238，“原產國”為法國。生(sheng)產日期(qi)是(shi)2012年12月(yue)30日，保質期(qi)到2015年12月(yue)29日。
8月7日(ri)，趙女(nv)士(shi)帶著生(sheng)蟲(chong)奶(nai)粉前往貝(bei)因美(mei)孕嬰連鎖店。店家(jia)稱(cheng)會積極找廠(chang)家(jia)協商解決，并說按(an)照慣例，“將這罐(guan)奶(nai)粉換(huan)一(yi)罐(guan)（新的），再額外補(bu)償一(yi)罐(guan)奶(nai)粉。”趙女(nv)士(shi)告(gao)訴記者(zhe)。
賠償益生菌“關愛顧客”
“食(shi)品安(an)全不(bu)(bu)是小事，我買的(de)(de)奶(nai)粉(fen)(fen)(fen)出現了(le)蟲子(zi)(zi)，其他人買的(de)(de)奶(nai)粉(fen)(fen)(fen)是不(bu)(bu)是也(ye)有類似情況，合(he)生元奶(nai)粉(fen)(fen)(fen)究竟是否有安(an)全保障？”趙女士認為，為了(le)孩(hai)子(zi)(zi)們的(de)(de)安(an)全，她有責任把“奶(nai)粉(fen)(fen)(fen)中的(de)(de)蟲子(zi)(zi)到(dao)底哪來的(de)(de)”搞清楚。
公開資料(liao)顯示，合生(sheng)元奶粉(fen)(fen)的(de)生(sheng)產商為廣(guang)州(zhou)市合生(sheng)元生(sheng)物制品(pin)有(you)限公司，其成立于1999年(nian)，以研制益生(sheng)菌起家(jia)，2008年(nian)開始(shi)推出奶粉(fen)(fen)產品(pin)。
8月8日(ri)上(shang)午，趙女(nv)士(shi)撥打(da)合生元(yuan)售(shou)后(hou)(hou)熱線投訴(su)相關(guan)情況。“一位(wei)王姓客服(fu)小姐詳細詢(xun)問了孩(hai)子(zi)(zi)在喝(he)完奶粉之后(hou)(hou)有(you)何反映，最終她的(de)說(shuo)法和經(jing)銷商基本一樣，換一罐(guan)賠(pei)一罐(guan)，只是得知孩(hai)子(zi)(zi)有(you)腹瀉癥狀后(hou)(hou)，又提出(chu)賠(pei)償一份益生菌(jun)給(gei)孩(hai)子(zi)(zi)調理(li)腸胃。”趙女(nv)士(shi)有(you)些哭笑不(bu)得，“孩(hai)子(zi)(zi)喝(he)了他們家（合生元(yuan)）奶粉拉肚子(zi)(zi)，廠(chang)家就說(shuo)要(yao)賠(pei)袋益生菌(jun)給(gei)孩(hai)子(zi)(zi)調理(li)腸胃，這不(bu)是很可笑么(me)，如果孩(hai)子(zi)(zi)的(de)癥狀是發燒(shao)呢(ni)？”
合生(sheng)元山東大區公(gong)關部高(gao)經理對此(ci)解釋，“合生(sheng)元益生(sheng)菌(jun)是(shi)公(gong)司的明星產品”，賠償益生(sheng)菌(jun)“是(shi)關愛顧(gu)客的方式”。
但趙(zhao)女士對于這樣的答復(fu)并不(bu)滿意(yi)，“我(wo)一遍遍地打電話就是希望廠(chang)家能派人來(lai)啟動(dong)調查(cha)(cha)，查(cha)(cha)明奶粉(fen)(fen)生(sheng)蟲是怎么回事(shi)，奶粉(fen)(fen)安(an)全(quan)是否(fou)有保障(zhang)，但廠(chang)家始終在和我(wo)談所(suo)謂的賠(pei)償(chang)問題。”趙(zhao)女士說，“所(suo)以(yi)我(wo)后來(lai)就有些生(sheng)氣，就提出賠(pei)償(chang)六罐奶粉(fen)(fen)，精神(shen)補償(chang)費3000元(yuan)。我(wo)買了三罐奶粉(fen)(fen)，這其實還不(bu)到(dao)十倍賠(pei)償(chang)的數額。”
趙女(nv)士告訴記者，在提出賠償(chang)要求后(hou)，合(he)(he)生元方面反彈(dan)很大(da)， 8月13日，自稱(cheng)是合(he)(he)生元負責人的一(yi)位女(nv)士就給她打電(dian)話(hua)，拒(ju)絕了(le)精(jing)神賠償(chang)，還反問“你怎(zen)么(me)證(zheng)明(ming)蟲子(zi)是在我(wo)家奶粉生的”？趙女(nv)士說，“難不(bu)成是我(wo)為(wei)了(le)二百塊錢自己放進去的蟲子(zi)么(me)？我(wo)其實就想讓(rang)廠家派(pai)人調(diao)查(cha)，但他們(men)就是不(bu)來(lai)。”
合生元(yuan)山東大區公(gong)關部高經理在接受中(zhong)國青年(nian)網(wang)記者(zhe)(zhe)(zhe)采訪時則是(shi)另一(yi)種(zhong)說(shuo)法，他對記者(zhe)(zhe)(zhe)表示，合生元(yuan)平(ping)均兩(liang)到三天聯(lian)系一(yi)次(ci)消費者(zhe)(zhe)(zhe)，“但是(shi)消費者(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)直在堅持之前的(de)賠償，一(yi)開始消費者(zhe)(zhe)(zhe)就(jiu)揚言要(yao)找媒體曝光”，他認為消費者(zhe)(zhe)(zhe)是(shi)“漫天要(yao)價”，“消費者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)要(yao)求超出了商家(jia)的(de)承受能(neng)力”。
“賠(pei)償(chang)我也可以不(bu)要。”趙女士不(bu)滿地向記者表示，她提出(chu)賠(pei)償(chang)額就是想(xiang)督促廠家(jia)查明奶粉(fen)(fen)生蟲到底怎么回事，奶粉(fen)(fen)從(cong)生產到擺上貨架這一過程中哪個環節出(chu)了(le)問題，而廠家(jia)只想(xiang)盡快息(xi)事寧人(ren)。
白色小蟲來自哪里？廠家拒絕送檢
8月(yue)16日下午，趙女士再(zai)次來到合(he)生元經銷(xiao)商貝因美孕嬰連鎖店求證“蟲子到底來自哪里”。
“有(you)可(ke)能是運輸過程中，裂縫(feng)撒氣(qi)進入了氧氣(qi)。” 聲稱自(zi)己做了十年奶(nai)粉(fen)代理的(de)貝因美孕(yun)嬰連鎖店店長(chang)(chang)認(ren)為(wei)，蟲子不可(ke)能出現在生產環節，灌裝(zhuang)奶(nai)粉(fen)的(de)時候絕(jue)對不可(ke)能生蟲，奶(nai)粉(fen)中是氮(dan)氣(qi)，生物不可(ke)能在里面生長(chang)(chang)和存活。
8月17日，趙女士(shi)再(zai)次撥打合生(sheng)元客服(fu)熱線(xian)(xian)，一位姓武（音）的(de)負(fu)責(ze)人表示，“蟲子是(shi)從(cong)哪里來的(de)，不(bu)確定因素(su)太多(duo)，也無法定性，無法判(pan)斷源頭(tou)。”該負(fu)責(ze)人說，合生(sheng)元奶粉生(sheng)產工(gong)藝是(shi)完全的(de)流水線(xian)(xian)，后(hou)面包裝也不(bu)會出現問(wen)題。
當趙女(nv)士質疑(yi)合生(sheng)元產(chan)品(pin)存在質量(liang)安全(quan)隱患時(shi)，該負責人稱，“合生(sheng)元的產(chan)品(pin)是原裝進口的奶粉，每個批次都(dou)會經過中國出入境(jing)檢(jian)驗檢(jian)疫局(ju)的檢(jian)測，只(zhi)有合格產(chan)品(pin)才(cai)會進行(xing)銷售”。
趙(zhao)女士提議，就涉嫌(xian)問題奶粉由合生(sheng)元方(fang)面送檢(jian)或(huo)者(zhe)雙方(fang)一(yi)塊送檢(jian)，但遭(zao)到對(dui)方(fang)的(de)拒絕——“公司沒有這樣的(de)服務”。
上述負責(ze)人稱，趙女士可以咨詢相關部門(men)，提供正規(gui)的檢(jian)查(cha)報告，公司(si)承認官方(fang)的檢(jian)驗數(shu)據(ju)，將會根據(ju)檢(jian)驗結(jie)果做出(chu)相關處(chu)理決(jue)定。
“我單方(fang)面送(song)(song)檢，廠(chang)家不(bu)承認檢驗結果我又能怎么(me)辦(ban)？合(he)生元(yuan)這么(me)大的廠(chang)家怎么(me)就不(bu)能送(song)(song)檢？即(ji)便自(zi)證清白也可(ke)以(yi)送(song)(song)檢呀。”趙女(nv)士(shi)郁悶地說。
合生元(yuan)廠家為何遲(chi)遲(chi)未啟動調查(cha)程序，涉嫌問題奶粉(fen)是否可追溯到相關(guan)環節？8月(yue)26日，中國(guo)青(qing)年網(wang)記(ji)者致電合生元(yuan)客(ke)服熱線，就(jiu)趙女士(shi)投訴(su)“奶粉(fen)生蟲”現象(xiang)，了解相關(guan)情況。接線人員(yuan)表示(shi)，會聯系相關(guan)負責(ze)人給予答復。
8月27日，合生(sheng)元(yuan)(yuan)山東大區公關(guan)部高(gao)經(jing)理電話(hua)回復(fu)記者，“合生(sheng)元(yuan)(yuan)每一(yi)罐奶粉都(dou)有唯一(yi)的追(zhui)溯碼(ma)，登錄(lu)追(zhui)溯網站，在(zai)產品(pin)的外(wai)包(bao)裝都(dou)有標記。”不過(guo)既然可追(zhui)溯，合生(sheng)元(yuan)(yuan)廠家為(wei)何不啟動調(diao)查程序？高(gao)經(jing)理未正面回應，而是強調(diao)，“從(cong)技術上講，很難(nan)百分之百取(qu)證(zheng)，我只能介紹(shao)操作工(gong)藝，合生(sheng)元(yuan)(yuan)奶粉都(dou)是原裝進口，經(jing)過(guo)國家檢驗檢疫……現在(zai)處于高(gao)溫高(gao)熱天氣，不及(ji)時關(guan)蓋(gai)，就可能有飛蟲進入。”
趙女士對這一說(shuo)法(fa)并(bing)不認同，“廠家連生蟲奶粉看都沒(mei)看，怎么(me)(me)就說(shuo)什么(me)(me)飛蟲進入，難以(yi)取(qu)證？”
就合(he)生(sheng)元方面拒絕將奶粉(fen)送檢，高經(jing)理認為，“奶粉(fen)已經(jing)被人(ren)為打開。已經(jing)使(shi)用，不(bu)能(neng)呈現(xian)完整的樣本(ben)，消費(fei)者要求檢驗不(bu)符合(he)國家相關(guan)規定。”他同時表示(shi)，若消費(fei)者堅持檢驗，按照國家相關(guan)政策程序，需(xu)有(you)關(guan)部門確認有(you)必要二次(ci)檢驗，“也不(bu)可能(neng)只(zhi)對(dui)一罐奶粉(fen)進行檢驗，而應該對(dui)這一個批(pi)次(ci)的奶粉(fen)檢測”。
“最好的解決途徑是交(jiao)給國家執法部(bu)門(men)，”高(gao)經理表示，“（消費者）可(ke)以找消協，甚至食(shi)藥(yao)監(jian)局。”
不過趙女士告訴記者，她曾致電當(dang)地的12315熱線，對方答應(ying)協(xie)調(diao)調(diao)查，但此(ci)后沒(mei)了下(xia)文。
合生元質量事件頻發，“洋奶粉(fen)”只在中國銷售
對合生元的官方答復(fu)失(shi)望后，趙女(nv)士以自己的方式(shi)開始了“調查”。
她(ta)在網上搜索發(fa)現(xian)(xian)，合生元(yuan)奶(nai)粉生蟲案(an)例(li)已出(chu)現(xian)(xian)多起。如今年(nian)4月，有媒體報道，內江市民(min)陳先生為兒子沖調奶(nai)粉時，發(fa)現(xian)(xian)奶(nai)粉中有一(yi)只黑色小(xiao)蟲；2013年(nian)3月，濱(bin)州市民(min)趙女(nv)士剛買(mai)沒幾天的合生元(yuan)奶(nai)粉，也生出(chu)活(huo)蟲子，7個月大的寶寶喝后(hou)吐(tu)奶(nai)腹瀉(xie)；2012年(nian)9月，陜西馬女(nv)士在沖泡合生元(yuan)金裝3段奶(nai)粉時，發(fa)現(xian)(xian)奶(nai)粉內有小(xiao)蟲……
“合生元一(yi)直(zhi)宣傳是歐洲原裝進口，就是圖個(ge)安心(xin)才買的合生元，原來出事也不是一(yi)次兩次啊。”趙(zhao)女士感嘆。
她注意到，蟲(chong)子、蒼蠅、金屬(shu)、明膠(jiao)、菜葉、異味、變質……合(he)生(sheng)元產品各類(lei)質量問題(ti)多次(ci)被媒體曝光。據媽(ma)媽(ma)育兒網梳理，僅2012年(nian)八個月(yue)時間內合(he)生(sheng)元就出現(xian)質量問題(ti)16起。
而(er)據合(he)生(sheng)(sheng)元(yuan)日前發(fa)布(bu)的2014年(nian)上半(ban)年(nian)財(cai)報，盡管營收與(yu)凈利潤均有所增長(chang)，合(he)生(sheng)(sheng)元(yuan)的品牌產(chan)品 “合(he)生(sheng)(sheng)元(yuan)”奶粉和益生(sheng)(sheng)菌(jun)今年(nian)上半(ban)年(nian)的銷售額均未達(da)但到預定目(mu)標。合(he)生(sheng)(sheng)元(yuan)方面(mian)分析，是(shi)由于市場競爭激烈及集團(tuan)(tuan)銷售團(tuan)(tuan)隊“專注不足”造(zao)成的。
據(ju)媒體報(bao)道，今年上半年財報(bao)出爐(lu)后，合生(sheng)元(yuan)遭多家評級(ji)機構降(jiang)級(ji)。渣打(da)認為，合生(sheng)元(yuan)前景黯(an)淡(dan)，決定將其評級(ji)由“跑(pao)贏大市(shi)”降(jiang)至“跑(pao)輸大市(shi)”；匯豐則由“增持”降(jiang)級(ji)至“減持”。
有媒體援引業內人士分析(xi)認為，合(he)生元目前的(de)會員營銷模式，已經將其(qi)網絡(luo)和(he)銷售(shou)的(de)作(zuo)用發揮到了極致(zhi)，但由于合(he)生元的(de)出身(shen)和(he)背景等原因，導致(zhi)品牌(pai)形象尤其(qi)是(shi)口碑(bei)跟(gen)不(bu)上。
中國青年網記(ji)者查(cha)閱資料(liao)發現，合(he)生(sheng)元(yuan)公司在成立之初宣傳中使用“法國合(he)生(sheng)元(yuan)”的稱號，一直(zhi)對外強調采用歐洲(zhou)奶(nai)(nai)源原罐進(jin)口，并率先在市場推出超過(guo)300元(yuan)/罐的高價奶(nai)(nai)粉，這樣(yang)的標榜甚至讓(rang)消費者一度以為合(he)生(sheng)元(yuan)奶(nai)(nai)粉就是一個來自法國的品牌(pai)。
不(bu)過2010年12月，合(he)生(sheng)(sheng)(sheng)元(yuan)控(kong)(kong)股的合(he)生(sheng)(sheng)(sheng)元(yuan)國際控(kong)(kong)股有限公(gong)司招股書披露了合(he)生(sheng)(sheng)(sheng)元(yuan)的真實身份：廣(guang)州合(he)生(sheng)(sheng)(sheng)元(yuan)1999年8月成(cheng)立，并于2000年注(zhu)(zhu)冊(ce)合(he)生(sheng)(sheng)(sheng)元(yuan)商(shang)標。而(er)法國的合(he)生(sheng)(sheng)(sheng)元(yuan)公(gong)司，注(zhu)(zhu)冊(ce)于2008年7月，注(zhu)(zhu)冊(ce)資金僅(jin)為1萬歐元(yuan)，業務為從事兒童營養(yang)品貿易。
2010年12月17日，合(he)生元于香港聯(lian)合(he)交易所(suo)主板成功上市。
2013年，在因涉(she)嫌壟斷被發改委(wei)處罰1.6億元后，合生元總裁羅飛(fei)承認，這些來自法(fa)國(guo)的奶粉(fen)“只在中國(guo)銷售”。
“為中(zhong)國消費者量身打造的合生元奶粉，怎么(me)就不能(neng)誠懇(ken)地對(dui)待消費者呢？”趙女(nv)士不解地說。
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