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《全(quan)國(guo)人民(min)(min)代表(biao)大會(hui)常務(wu)委員會(hui)關于修改＜中(zhong)華(hua)人民(min)(min)共和國(guo)消費(fei)者權益保護法＞的決定》已由中(zhong)華(hua)人民(min)(min)共和國(guo)第十二屆全(quan)國(guo)人民(min)(min)代表(biao)大會(hui)常務(wu)委員會(hui)第五(wu)次會(hui)議(yi)于2013年10月25日通過(guo)，現予公布，自2014年3月15日起施行。
; 中華人(ren)民共(gong)和國主(zhu)席 習(xi)近平(ping)
2013年10月25日
全國人民(min)代表大會常務委員會關于修改(gai)
《中華人民(min)共和(he)國(guo)消費者權益保護法(fa)》的決定
（2013年10月25日(ri)第(di)十二(er)屆全(quan)國人(ren)民代表大會常(chang)務委員會第(di)五次會議通過）
第(di)十二屆全國人民(min)代(dai)表大會(hui)(hui)常務委員會(hui)(hui)第(di)五次會(hui)(hui)議決(jue)定(ding)對《中(zhong)華(hua)人民(min)共(gong)和國消費(fei)者權益保護法》作(zuo)如(ru)下修改(gai)：
一(yi)、第五條增(zeng)加(jia)一(yi)款，作為(wei)第三款：“國家倡導(dao)文(wen)明(ming)、健康、節(jie)約資源和保護(hu)環境的(de)消費方式，反對浪費。”
二、將第十四(si)條(tiao)修改為：“消費(fei)者(zhe)在購買、使用商品和(he)接受(shou)服務時，享有人(ren)格尊(zun)嚴、民族風俗習慣得到尊(zun)重(zhong)的權利(li)，享有個(ge)人(ren)信息依法得到保(bao)護(hu)的權利(li)。”
三、將第(di)十六條第(di)一款修改為：“經營(ying)者向消費(fei)者提供商品(pin)或者服務，應當依(yi)照(zhao)本法(fa)和(he)其他有關法(fa)律、法(fa)規的(de)規定履行義務。”
增加一款，作為第三款：“經營(ying)(ying)者向消(xiao)費(fei)者提供商品或者服(fu)務，應當恪守社會(hui)公(gong)德，誠(cheng)信經營(ying)(ying)，保(bao)障消(xiao)費(fei)者的合法權益(yi)；不(bu)得設定不(bu)公(gong)平、不(bu)合理的交易條件，不(bu)得強(qiang)制交易。”
四、第(di)(di)十八條(tiao)增(zeng)加一款，作(zuo)為(wei)第(di)(di)二款：“賓館、商場、餐(can)館、銀行、機(ji)場、車站、港(gang)口、影(ying)劇院等經營(ying)場所的經營(ying)者(zhe)，應當對消費者(zhe)盡到安全保障義務(wu)。”
將(jiang)第二款(kuan)改為第十(shi)九條，修改為：“經(jing)營者(zhe)(zhe)(zhe)發現(xian)其提供的(de)商品或者(zhe)(zhe)(zhe)服(fu)務存(cun)在缺陷(xian)，有(you)危及人身、財產安全危險的(de)，應當立即向有(you)關行政部門報告和告知(zhi)消費者(zhe)(zhe)(zhe)，并采取停(ting)止銷售、警示、召回、無害化處(chu)理、銷毀、停(ting)止生產或者(zhe)(zhe)(zhe)服(fu)務等(deng)措(cuo)施。采取召回措(cuo)施的(de)，經(jing)營者(zhe)(zhe)(zhe)應當承擔消費者(zhe)(zhe)(zhe)因商品被召回支出的(de)必要費用。”
五、將第十(shi)九條改為(wei)第二(er)十(shi)條，第一款修改為(wei)：“經(jing)營者(zhe)(zhe)向消費者(zhe)(zhe)提供(gong)有關商品或者(zhe)(zhe)服務的質(zhi)量、性能、用途、有效(xiao)期限(xian)等信息(xi)，應當真實(shi)、全(quan)面(mian)，不得作虛(xu)假或者(zhe)(zhe)引人誤解的宣傳(chuan)。”
;第(di)三款修改(gai)為：“經營者提供商品或者服務(wu)應當明碼標價。”
六(liu)、將第(di)二(er)十一條改為(wei)第(di)二(er)十二(er)條，其中(zhong)的“購貨(huo)憑(ping)證或者服務單(dan)據”修改為(wei)“發票等(deng)購貨(huo)憑(ping)證或者服務單(dan)據”。
七、將第二十二條(tiao)改為(wei)第二十三條(tiao)，第一款中的“但(dan)消費者(zhe)在(zai)購買該商品或者(zhe)接受(shou)該服(fu)務前已經(jing)知道(dao)其存在(zai)瑕(xia)(xia)疵(ci)的除外(wai)”修改為(wei)“但(dan)消費者(zhe)在(zai)購買該商品或者(zhe)接受(shou)該服(fu)務前已經(jing)知道(dao)其存在(zai)瑕(xia)(xia)疵(ci)，且(qie)存在(zai)該瑕(xia)(xia)疵(ci)不違反法(fa)律(lv)強制性規定的除外(wai)”。
增加一款，作為第(di)三款：“經(jing)營者(zhe)(zhe)(zhe)提供(gong)的機(ji)動車、計算機(ji)、電(dian)視機(ji)、電(dian)冰箱、空(kong)調器(qi)、洗衣機(ji)等(deng)耐用商品或者(zhe)(zhe)(zhe)裝飾裝修等(deng)服(fu)務(wu)，消費者(zhe)(zhe)(zhe)自接受商品或者(zhe)(zhe)(zhe)服(fu)務(wu)之日起(qi)六個月內發現瑕疵(ci)，發生爭(zheng)議(yi)的，由(you)經(jing)營者(zhe)(zhe)(zhe)承擔有關瑕疵(ci)的舉證責任。”
八、將(jiang)第二十(shi)三(san)條(tiao)(tiao)、第四(si)十(shi)五(wu)條(tiao)(tiao)合(he)并(bing)，作為第二十(shi)四(si)條(tiao)(tiao)，修改為：“經營者(zhe)(zhe)(zhe)提供的(de)(de)商品或者(zhe)(zhe)(zhe)服務(wu)不符合(he)質(zhi)量要(yao)求(qiu)的(de)(de)，消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)可以(yi)依照(zhao)國家(jia)規定、當事人約定退(tui)貨(huo)，或者(zhe)(zhe)(zhe)要(yao)求(qiu)經營者(zhe)(zhe)(zhe)履(lv)行(xing)更換、修理(li)等義務(wu)。沒(mei)有(you)國家(jia)規定和當事人約定的(de)(de)，消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)可以(yi)自收到(dao)商品之日(ri)起七日(ri)內退(tui)貨(huo)；七日(ri)后符合(he)法定解除合(he)同(tong)條(tiao)(tiao)件的(de)(de)，消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)可以(yi)及時退(tui)貨(huo)，不符合(he)法定解除合(he)同(tong)條(tiao)(tiao)件的(de)(de)，可以(yi)要(yao)求(qiu)經營者(zhe)(zhe)(zhe)履(lv)行(xing)更換、修理(li)等義務(wu)。
“依照前款規定進行退貨(huo)、更(geng)換、修(xiu)理的，經營(ying)者(zhe)應(ying)當承擔運輸等(deng)必要(yao)費用。”
九、增加(jia)一條，作為第二十(shi)五條：“經營者采用網絡、電(dian)視(shi)、電(dian)話(hua)、郵購等方式(shi)銷售商(shang)品，消費者有權自收到(dao)商(shang)品之(zhi)日(ri)起(qi)七日(ri)內退貨，且無需說明理(li)由，但下列(lie)商(shang)品除外：
“（一(yi)）消費(fei)者(zhe)定作的；
“（二）鮮活易腐的；
“（三）在線下載(zai)或者消費者拆封的(de)音像制品(pin)、計算機軟件等數字化商品(pin)；
“（四）交付(fu)的(de)報紙、期刊。
“除前款所列商品(pin)外(wai)，其他根據商品(pin)性質并經消費者在購(gou)買時確認不宜退貨的商品(pin)，不適用無(wu)理由退貨。
“消費(fei)(fei)(fei)者退貨(huo)的(de)商(shang)(shang)品(pin)應當完(wan)好(hao)。經(jing)營者應當自收到(dao)退回(hui)商(shang)(shang)品(pin)之日(ri)起七日(ri)內返還消費(fei)(fei)(fei)者支付(fu)的(de)商(shang)(shang)品(pin)價款。退回(hui)商(shang)(shang)品(pin)的(de)運費(fei)(fei)(fei)由消費(fei)(fei)(fei)者承擔；經(jing)營者和消費(fei)(fei)(fei)者另有約(yue)定的(de)，按照約(yue)定。”
十(shi)(shi)、將(jiang)第二十(shi)(shi)四條改為(wei)第二十(shi)(shi)六(liu)條，增(zeng)加一(yi)款(kuan)，作為(wei)第一(yi)款(kuan)：“經(jing)營者(zhe)(zhe)在經(jing)營活(huo)動中使用(yong)格式條款(kuan)的(de)(de)，應當以顯著方(fang)式提請消費者(zhe)(zhe)注意商品或者(zhe)(zhe)服務的(de)(de)數量(liang)和質量(liang)、價(jia)款(kuan)或者(zhe)(zhe)費用(yong)、履行(xing)期(qi)限和方(fang)式、安全注意事(shi)項和風(feng)險(xian)警(jing)示、售后服務、民事(shi)責任(ren)等與消費者(zhe)(zhe)有(you)重大利(li)害關系的(de)(de)內容，并(bing)按照消費者(zhe)(zhe)的(de)(de)要求予以說明。”
第(di)(di)一(yi)款(kuan)(kuan)(kuan)、第(di)(di)二(er)款(kuan)(kuan)(kuan)改為第(di)(di)二(er)款(kuan)(kuan)(kuan)、第(di)(di)三款(kuan)(kuan)(kuan)，修改為：“經營(ying)者不(bu)得以(yi)格式(shi)(shi)條款(kuan)(kuan)(kuan)、通知(zhi)、聲(sheng)明、店(dian)堂告示等方式(shi)(shi)，作(zuo)出排除或者限制(zhi)消費者權(quan)利、減輕或者免(mian)除經營(ying)者責任(ren)、加重消費者責任(ren)等對消費者不(bu)公平、不(bu)合理的規(gui)定，不(bu)得利用(yong)格式(shi)(shi)條款(kuan)(kuan)(kuan)并(bing)借助技術手段強制(zhi)交易。
“格式條款、通知、聲明(ming)、店(dian)堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效(xiao)。”
十一(yi)、增(zeng)加一(yi)條，作為第二十八條：“采(cai)用(yong)網(wang)絡、電(dian)視、電(dian)話、郵購等(deng)方(fang)式(shi)(shi)提供(gong)商品(pin)或者(zhe)(zhe)服務(wu)(wu)的(de)經營(ying)者(zhe)(zhe)，以(yi)及提供(gong)證券(quan)、保險、銀(yin)行(xing)等(deng)金融(rong)服務(wu)(wu)的(de)經營(ying)者(zhe)(zhe)，應(ying)當向(xiang)消費(fei)者(zhe)(zhe)提供(gong)經營(ying)地址(zhi)、聯(lian)系方(fang)式(shi)(shi)、商品(pin)或者(zhe)(zhe)服務(wu)(wu)的(de)數(shu)量和(he)質量、價款或者(zhe)(zhe)費(fei)用(yong)、履行(xing)期限和(he)方(fang)式(shi)(shi)、安全注意(yi)事(shi)項和(he)風險警(jing)示、售(shou)后服務(wu)(wu)、民事(shi)責任等(deng)信息。”
十二(er)(er)、增加(jia)一條，作為第二(er)(er)十九(jiu)條：“經營者(zhe)(zhe)(zhe)收(shou)(shou)(shou)(shou)集(ji)、使用消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)人信息(xi)，應當(dang)遵循合法、正當(dang)、必要的原(yuan)則，明示(shi)收(shou)(shou)(shou)(shou)集(ji)、使用信息(xi)的目的、方式和范圍，并經消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)同意。經營者(zhe)(zhe)(zhe)收(shou)(shou)(shou)(shou)集(ji)、使用消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)人信息(xi)，應當(dang)公開(kai)其收(shou)(shou)(shou)(shou)集(ji)、使用規則，不得違反(fan)法律、法規的規定和雙方的約定收(shou)(shou)(shou)(shou)集(ji)、使用信息(xi)。
“經(jing)營(ying)者及其(qi)工作人員對收集的消(xiao)費者個人信(xin)息(xi)必須嚴格保密，不得泄(xie)露(lu)、出售或者非法(fa)向他(ta)人提供。經(jing)營(ying)者應當采取技術措施和(he)其(qi)他(ta)必要措施，確保信(xin)息(xi)安全，防止(zhi)消(xiao)費者個人信(xin)息(xi)泄(xie)露(lu)、丟(diu)失。在(zai)發(fa)生(sheng)或者可能(neng)發(fa)生(sheng)信(xin)息(xi)泄(xie)露(lu)、丟(diu)失的情況時，應當立即采取補救(jiu)措施。
“經營者(zhe)未經消費者(zhe)同意或者(zhe)請(qing)求(qiu)，或者(zhe)消費者(zhe)明確表示拒絕的，不得(de)向其發送商業性信息。”
十三(san)、將第二(er)十六條改為第三(san)十條，修改為：“國家制定有關消費(fei)者權益的(de)法(fa)律、法(fa)規、規章和強制性(xing)標準，應當聽取消費(fei)者和消費(fei)者協會(hui)等組織(zhi)的(de)意(yi)見。”
; 相(xiang)應地將第(di)二(er)十八(ba)條第(di)二(er)款中的(de)“及其社會團體”修改為“和消費(fei)者協(xie)會等組織”。
十四、將第二十七條改為第三十一(yi)條，第一(yi)款修改為：“各級人民政府(fu)應當加強領導，組織、協調、督促有關(guan)行政部門(men)做好(hao)保護(hu)消(xiao)費(fei)者合法權(quan)(quan)益的工作，落實保護(hu)消(xiao)費(fei)者合法權(quan)(quan)益的職責。”
增加一條(tiao)，作為第三十三條(tiao)：“有關行政部門在各自的(de)職責范圍內(nei)，應當(dang)定(ding)期(qi)(qi)或者不(bu)定(ding)期(qi)(qi)對經營(ying)者提供的(de)商品(pin)和服(fu)務進行抽查(cha)檢驗(yan)，并(bing)及時(shi)向社會公布抽查(cha)檢驗(yan)結(jie)果。
“有關行(xing)政部(bu)門發現并(bing)認定經營(ying)者(zhe)(zhe)提供的(de)商(shang)品或者(zhe)(zhe)服(fu)務存在缺陷，有危及人身、財產安全危險的(de)，應當立即責令(ling)經營(ying)者(zhe)(zhe)采取停止銷售(shou)、警示(shi)、召(zhao)回、無害化處(chu)理、銷毀、停止生產或者(zhe)(zhe)服(fu)務等措(cuo)施。”
十五、將第三(san)十一(yi)條改為第三(san)十六條，修改為：“消(xiao)費者協會和其他(ta)消(xiao)費者組織(zhi)是(shi)依法(fa)成立的(de)對商(shang)品和服務進行(xing)社會監督的(de)保(bao)護消(xiao)費者合法(fa)權益的(de)社會組織(zhi)。”
相應地將第十(shi)二(er)條中(zhong)的“社會團體(ti)”修(xiu)改(gai)為“社會組織”。
將第三(san)(san)十二條(tiao)改為第三(san)(san)十七(qi)條(tiao)，第一(yi)款(kuan)中的(de)“消費者(zhe)(zhe)協(xie)會履行下列職(zhi)能：”修(xiu)改為“消費者(zhe)(zhe)協(xie)會履行下列公益(yi)性職(zhi)責(ze)：”。
第一(yi)(yi)款第一(yi)(yi)項修改為：“（一(yi)(yi)）向消(xiao)費(fei)者提供消(xiao)費(fei)信(xin)息和(he)(he)咨詢服(fu)務，提高消(xiao)費(fei)者維護自身(shen)合法權益(yi)的能(neng)力，引導文明、健康(kang)、節約資源和(he)(he)保(bao)護環境的消(xiao)費(fei)方式”。
第(di)一款(kuan)增加一項，作為第(di)二項：“（二）參與制定有關消(xiao)費者權益的法律(lv)、法規(gui)、規(gui)章(zhang)和(he)強(qiang)制性標(biao)準(zhun)”。
第一款第三項改為第四(si)項，修(xiu)改為：“（四(si)）就有關(guan)消費者合法權(quan)益的(de)問題，向有關(guan)部門反映、查詢，提出(chu)建議”。
第一款第五項(xiang)改為第六(liu)項(xiang)，修改為：“（六(liu)）投(tou)訴事項(xiang)涉及商(shang)品和服務質量問題(ti)的(de)，可以委托具備資格的(de)鑒定(ding)(ding)人鑒定(ding)(ding)，鑒定(ding)(ding)人應當(dang)告知鑒定(ding)(ding)意(yi)見”。
第一款第六項改為(wei)(wei)第七(qi)項，修(xiu)改為(wei)(wei)：“（七(qi)）就損害(hai)消費(fei)者合法(fa)權益(yi)的行(xing)為(wei)(wei)，支持受損害(hai)的消費(fei)者提起(qi)訴訟(song)(song)或者依(yi)照本法(fa)提起(qi)訴訟(song)(song)”。
第二(er)款修改為：“各級人民政(zheng)府(fu)對(dui)消費者協會履(lv)行職責(ze)應當予以(yi)必(bi)要的經費等支持。”
增加二款(kuan)，作為(wei)第三款(kuan)、第四(si)款(kuan)：“消費(fei)者(zhe)(zhe)協會應當認真履(lv)行(xing)保護消費(fei)者(zhe)(zhe)合法權益的(de)職責，聽取消費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)意見和建議，接受社會監(jian)督。
“依法(fa)成立的其他(ta)消費者(zhe)(zhe)組織依照法(fa)律(lv)、法(fa)規(gui)及其章程的規(gui)定，開展保護消費者(zhe)(zhe)合(he)法(fa)權(quan)益的活動(dong)。”
將第(di)三(san)十(shi)三(san)條改為第(di)三(san)十(shi)八條，修改為：“消(xiao)費者(zhe)組織不得(de)從事商品(pin)經(jing)營和(he)營利(li)性服(fu)務，不得(de)以(yi)收取費用或者(zhe)其他牟取利(li)益(yi)的方式(shi)向消(xiao)費者(zhe)推薦商品(pin)和(he)服(fu)務。”
十(shi)六、將第三(san)十(shi)四條(tiao)改為第三(san)十(shi)九條(tiao)，第二(er)項修改為：“（二(er)）請求(qiu)消費(fei)者協會或者依法(fa)成立的其他調解組織調解”。
第三項修(xiu)改為：“（三）向有關(guan)行政部門投訴”。
十七、增加一條(tiao)，作為第(di)四(si)十四(si)條(tiao)：“消(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)通過(guo)網(wang)絡交(jiao)(jiao)易平(ping)(ping)臺(tai)購買(mai)商品或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)接(jie)受服(fu)務(wu)，其合法權益(yi)受到損害(hai)的(de)，可(ke)以向銷售(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)服(fu)務(wu)者(zhe)(zhe)(zhe)要求賠(pei)(pei)償(chang)。網(wang)絡交(jiao)(jiao)易平(ping)(ping)臺(tai)提(ti)供(gong)者(zhe)(zhe)(zhe)不能提(ti)供(gong)銷售(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)服(fu)務(wu)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)真實名(ming)稱、地(di)址和有(you)效聯系方(fang)式(shi)的(de)，消(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)也可(ke)以向網(wang)絡交(jiao)(jiao)易平(ping)(ping)臺(tai)提(ti)供(gong)者(zhe)(zhe)(zhe)要求賠(pei)(pei)償(chang)；網(wang)絡交(jiao)(jiao)易平(ping)(ping)臺(tai)提(ti)供(gong)者(zhe)(zhe)(zhe)作出更有(you)利于消(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)承(cheng)諾的(de)，應當履行承(cheng)諾。網(wang)絡交(jiao)(jiao)易平(ping)(ping)臺(tai)提(ti)供(gong)者(zhe)(zhe)(zhe)賠(pei)(pei)償(chang)后，有(you)權向銷售(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)服(fu)務(wu)者(zhe)(zhe)(zhe)追償(chang)。
“網絡(luo)交易平臺提(ti)供者(zhe)明知(zhi)或(huo)者(zhe)應知(zhi)銷售(shou)者(zhe)或(huo)者(zhe)服(fu)務(wu)者(zhe)利用(yong)其平臺侵害消費者(zhe)合法(fa)權益，未采(cai)取必要措施的，依法(fa)與該(gai)銷售(shou)者(zhe)或(huo)者(zhe)服(fu)務(wu)者(zhe)承擔連帶責任(ren)。”
十(shi)(shi)八、將(jiang)第(di)三十(shi)(shi)九(jiu)條改為第(di)四(si)十(shi)(shi)五條第(di)一款，其中的“利(li)用虛(xu)假(jia)(jia)廣告(gao)”修(xiu)改為“利(li)用虛(xu)假(jia)(jia)廣告(gao)或(huo)者(zhe)其他虛(xu)假(jia)(jia)宣傳方(fang)式”，“廣告(gao)的經營(ying)者(zhe)”修(xiu)改為“廣告(gao)經營(ying)者(zhe)、發布者(zhe)”，“真實名(ming)稱(cheng)、地址(zhi)”修(xiu)改為“真實名(ming)稱(cheng)、地址(zhi)和有效聯系(xi)方(fang)式”。
增加二款，作為第二款、第三款：“廣(guang)告經(jing)營者、發(fa)布(bu)者設計、制作、發(fa)布(bu)關系(xi)消(xiao)費(fei)(fei)者生命健(jian)康商品或者服(fu)(fu)務(wu)(wu)的虛假廣(guang)告，造成消(xiao)費(fei)(fei)者損害的，應(ying)當與(yu)提供該商品或者服(fu)(fu)務(wu)(wu)的經(jing)營者承擔連帶責任(ren)。
“社會團體或(huo)者其他組織、個(ge)人在關(guan)系消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者生命健康(kang)商(shang)品(pin)或(huo)者服(fu)務的虛(xu)假廣(guang)告或(huo)者其他虛(xu)假宣傳中向消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者推薦商(shang)品(pin)或(huo)者服(fu)務，造成消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者損害(hai)的，應(ying)當與(yu)提(ti)供該商(shang)品(pin)或(huo)者服(fu)務的經營者承(cheng)擔連帶責任。”
十(shi)九(jiu)、增加一(yi)條(tiao)(tiao)，作為第四十(shi)六條(tiao)(tiao)：“消(xiao)費(fei)者(zhe)向有關行政(zheng)部(bu)門投訴的，該(gai)部(bu)門應當(dang)自(zi)收(shou)到投訴之日起七個工作日內(nei)，予以處理并告知消(xiao)費(fei)者(zhe)。”
二十、增加一(yi)條，作為第四十七條：“對侵害(hai)眾多消費者合法權益的行(xing)為，中國(guo)消費者協會(hui)以及在省、自(zi)治區、直轄市設立的消費者協會(hui)，可以向人(ren)民(min)法院提起訴訟。”
二十(shi)一、將第四十(shi)條(tiao)改(gai)(gai)為(wei)第四十(shi)八條(tiao)第一款，其(qi)(qi)中的“應當(dang)依照(zhao)《中華(hua)人民(min)共和國產(chan)品(pin)質量法》和其(qi)(qi)他有關法律、法規(gui)的規(gui)定(ding)”修改(gai)(gai)為(wei)“應當(dang)依照(zhao)其(qi)(qi)他有關法律、法規(gui)的規(gui)定(ding)”。
第一項修(xiu)改為：“（一）商品或者服務存(cun)在缺(que)陷的”。
增加一(yi)款，作為第二款：“經營者(zhe)對消費者(zhe)未盡到安全保障義(yi)務，造成消費者(zhe)損害的，應當承擔侵(qin)權責任。”
二十二、將第(di)四十一(yi)條(tiao)、第(di)四十二條(tiao)合(he)并，作為(wei)第(di)四十九條(tiao)，修改為(wei)：“經營者(zhe)提供商品或者(zhe)服(fu)務，造成(cheng)消費(fei)(fei)者(zhe)或者(zhe)其他(ta)受(shou)害人人身傷害的(de)(de)，應(ying)當賠(pei)(pei)償(chang)醫療費(fei)(fei)、護理(li)費(fei)(fei)、交通費(fei)(fei)等為(wei)治療和康復(fu)支出的(de)(de)合(he)理(li)費(fei)(fei)用，以及因誤工(gong)減少的(de)(de)收(shou)入。造成(cheng)殘疾(ji)(ji)的(de)(de)，還應(ying)當賠(pei)(pei)償(chang)殘疾(ji)(ji)生活(huo)輔助具費(fei)(fei)和殘疾(ji)(ji)賠(pei)(pei)償(chang)金。造成(cheng)死(si)亡(wang)(wang)的(de)(de)，還應(ying)當賠(pei)(pei)償(chang)喪葬費(fei)(fei)和死(si)亡(wang)(wang)賠(pei)(pei)償(chang)金。”
二十三(san)、將第四十三(san)條(tiao)改為(wei)(wei)第五十條(tiao)，修改為(wei)(wei)：“經(jing)營(ying)者侵(qin)害(hai)消(xiao)費(fei)者的(de)人格尊嚴、侵(qin)犯消(xiao)費(fei)者人身自由或(huo)者侵(qin)害(hai)消(xiao)費(fei)者個人信息依法得到保護的(de)權利的(de)，應(ying)當停止(zhi)侵(qin)害(hai)、恢復(fu)名(ming)譽(yu)、消(xiao)除影響、賠禮道(dao)歉，并賠償損失。”
二十四(si)、增加一條，作為第五十一條：“經營者(zhe)有侮(wu)辱誹(fei)謗、搜查(cha)身(shen)體、侵犯人(ren)身(shen)自(zi)由等侵害消費者(zhe)或者(zhe)其(qi)他受(shou)害人(ren)人(ren)身(shen)權益(yi)的行為，造成嚴重精神(shen)損(sun)害的，受(shou)害人(ren)可以要求精神(shen)損(sun)害賠(pei)償。”
二十(shi)五(wu)、將第(di)四(si)十(shi)四(si)條改為第(di)五(wu)十(shi)二條，修改為：“經營者提供商(shang)品(pin)或者服務(wu)，造(zao)成(cheng)消費者財產損害的，應當(dang)依照法(fa)律(lv)規(gui)定(ding)或者當(dang)事(shi)(shi)人約(yue)定(ding)承擔(dan)修理、重作、更換、退(tui)貨(huo)、補足商(shang)品(pin)數量(liang)、退(tui)還貨(huo)款(kuan)和服務(wu)費用或者賠償(chang)損失等民事(shi)(shi)責任。”
二十六、刪去第四十六條。
二十七、將第四十九(jiu)條改為(wei)第五(wu)(wu)(wu)十五(wu)(wu)(wu)條第一款，修(xiu)改為(wei)：“經營者提供商品或者服務有(you)欺詐行為(wei)的(de)，應當按照消(xiao)費(fei)者的(de)要求增(zeng)加(jia)賠償(chang)(chang)其受到的(de)損失，增(zeng)加(jia)賠償(chang)(chang)的(de)金額為(wei)消(xiao)費(fei)者購買(mai)商品的(de)價款或者接受服務的(de)費(fei)用的(de)三倍(bei)；增(zeng)加(jia)賠償(chang)(chang)的(de)金額不足五(wu)(wu)(wu)百元的(de)，為(wei)五(wu)(wu)(wu)百元。法律另有(you)規(gui)定(ding)的(de)，依照其規(gui)定(ding)。”
增加一款，作為第二款：“經營者(zhe)明知商品或(huo)(huo)者(zhe)服務存在缺(que)陷，仍(reng)然向消(xiao)費者(zhe)提供，造成(cheng)消(xiao)費者(zhe)或(huo)(huo)者(zhe)其他(ta)受害人死亡(wang)或(huo)(huo)者(zhe)健康嚴重(zhong)損(sun)害的，受害人有(you)權要求經營者(zhe)依照本法第四十九(jiu)條、第五十一條等法律規定(ding)賠償損(sun)失(shi)，并有(you)權要求所受損(sun)失(shi)二倍以下的懲罰性賠償。”
二十(shi)八、將第五十(shi)條改(gai)(gai)為第五十(shi)六條第一款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)，其(qi)中的(de)“《中華(hua)人(ren)民(min)(min)共和(he)(he)國產品質量法(fa)(fa)(fa)(fa)》和(he)(he)其(qi)他有(you)關法(fa)(fa)(fa)(fa)律(lv)(lv)、法(fa)(fa)(fa)(fa)規對處(chu)(chu)(chu)罰(fa)(fa)機關和(he)(he)處(chu)(chu)(chu)罰(fa)(fa)方(fang)式(shi)(shi)有(you)規定的(de)”修改(gai)(gai)為“除承擔(dan)相應的(de)民(min)(min)事責任外，其(qi)他有(you)關法(fa)(fa)(fa)(fa)律(lv)(lv)、法(fa)(fa)(fa)(fa)規對處(chu)(chu)(chu)罰(fa)(fa)機關和(he)(he)處(chu)(chu)(chu)罰(fa)(fa)方(fang)式(shi)(shi)有(you)規定的(de)”，“工(gong)商(shang)行(xing)(xing)政管理部門”修改(gai)(gai)為“工(gong)商(shang)行(xing)(xing)政管理部門或(huo)者(zhe)其(qi)他有(you)關行(xing)(xing)政部門”，“處(chu)(chu)(chu)以(yi)(yi)(yi)違(wei)法(fa)(fa)(fa)(fa)所得一倍(bei)(bei)以(yi)(yi)(yi)上(shang)五倍(bei)(bei)以(yi)(yi)(yi)下(xia)的(de)罰(fa)(fa)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)”修改(gai)(gai)為“處(chu)(chu)(chu)以(yi)(yi)(yi)違(wei)法(fa)(fa)(fa)(fa)所得一倍(bei)(bei)以(yi)(yi)(yi)上(shang)十(shi)倍(bei)(bei)以(yi)(yi)(yi)下(xia)的(de)罰(fa)(fa)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)”，“處(chu)(chu)(chu)以(yi)(yi)(yi)一萬(wan)元(yuan)以(yi)(yi)(yi)下(xia)的(de)罰(fa)(fa)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)”修改(gai)(gai)為“處(chu)(chu)(chu)以(yi)(yi)(yi)五十(shi)萬(wan)元(yuan)以(yi)(yi)(yi)下(xia)的(de)罰(fa)(fa)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)”。
第一項修改(gai)為：“（一）提(ti)供的商(shang)品或者服務(wu)不符合(he)保障人(ren)身、財(cai)產安全要求的”。
第四項修改為：“（四）偽(wei)造(zao)(zao)商品的產地，偽(wei)造(zao)(zao)或者(zhe)冒用(yong)他(ta)人的廠名、廠址，篡改生產日期(qi)，偽(wei)造(zao)(zao)或者(zhe)冒用(yong)認證標志等質量(liang)標志的”。
第六(liu)項修改為：“（六(liu)）對商品或者(zhe)服務作虛假或者(zhe)引(yin)人誤解(jie)的(de)宣傳的(de)”。
增加(jia)一項，作為(wei)第七項：“（七）拒絕或(huo)(huo)者(zhe)拖延有關行政部門(men)責令對缺(que)陷商(shang)品或(huo)(huo)者(zhe)服(fu)務采取停(ting)止銷(xiao)售、警示、召(zhao)回、無害(hai)化處(chu)理、銷(xiao)毀、停(ting)止生產或(huo)(huo)者(zhe)服(fu)務等措施的”。
第(di)八項(xiang)改(gai)為第(di)九項(xiang)，修改(gai)為：“（九）侵(qin)害(hai)(hai)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)人格尊(zun)嚴、侵(qin)犯(fan)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)人身自由或者(zhe)侵(qin)害(hai)(hai)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)個人信息(xi)依法(fa)得到保(bao)護的(de)權利的(de)”。
增加一款(kuan)，作為(wei)第二款(kuan)：“經營(ying)者有前(qian)款(kuan)規(gui)定情形的，除依照法(fa)律、法(fa)規(gui)規(gui)定予(yu)以處(chu)(chu)罰(fa)外，處(chu)(chu)罰(fa)機關(guan)應當記入(ru)信用檔案，向社會公布(bu)。”
二十九、增加一條(tiao)，作為第五(wu)十七條(tiao)：“經營者違反(fan)本法(fa)規定提供商品或(huo)者服務，侵害消(xiao)費者合(he)法(fa)權益，構成犯罪的(de)，依法(fa)追究刑事責任。”
三十、增加一條，作為第五(wu)十八條：“經營(ying)者違反本法(fa)規定(ding)，應當承(cheng)擔民(min)事賠(pei)償責(ze)任(ren)和繳納罰款、罰金，其財產不(bu)足以同時支付的(de)，先承(cheng)擔民(min)事賠(pei)償責(ze)任(ren)。”
三(san)十(shi)一、將第五十(shi)一條改為(wei)第五十(shi)九條，修改為(wei)：“經營者對(dui)行政處罰決(jue)定不(bu)服(fu)的，可以(yi)依法申請(qing)行政復議(yi)或者提(ti)起行政訴訟(song)。”
此(ci)外(wai)，對(dui)條文順序作(zuo)相應調整。
本決定自2014年3月15日起(qi)施行。
《中華(hua)人民共和國消費者權益保(bao)護法》根(gen)據本(ben)決(jue)定作(zuo)相應修改，重新公布。
中華(hua)人民(min)共和(he)國消費者(zhe)權益保(bao)護法(fa)
（1993年(nian)10月31日(ri)第(di)(di)八屆全(quan)國(guo)人(ren)(ren)民(min)代表(biao)大會(hui)(hui)常務(wu)委(wei)員會(hui)(hui)第(di)(di)四次(ci)會(hui)(hui)議通過 根據(ju)2009年(nian)8月27日(ri)第(di)(di)十(shi)一屆全(quan)國(guo)人(ren)(ren)民(min)代表(biao)大會(hui)(hui)常務(wu)委(wei)員會(hui)(hui)第(di)(di)十(shi)次(ci)會(hui)(hui)議《關(guan)于(yu)修改部分(fen)法律的決定》第(di)(di)一次(ci)修正(zheng) 根據(ju)2013年(nian)10月25日(ri)第(di)(di)十(shi)二屆全(quan)國(guo)人(ren)(ren)民(min)代表(biao)大會(hui)(hui)常務(wu)委(wei)員會(hui)(hui)第(di)(di)五次(ci)會(hui)(hui)議《關(guan)于(yu)修改＜中(zhong)華人(ren)(ren)民(min)共和國(guo)消費者權益保護法＞的決定》第(di)(di)二次(ci)修正(zheng)）
目 錄
第一章 總(zong) 則
第二(er)章 消(xiao)費者的(de)權利(li)
第三章 經營者的義務
第四章 國家對消(xiao)費(fei)者合(he)法(fa)權益的(de)保(bao)護
第(di)五(wu)章 消費者組織
第六章 爭議的解(jie)決
第七章(zhang) 法律責任
第八章 附 則
第一(yi)章 總 則
第一條 為保護消費者(zhe)的合(he)法權益，維護社會經濟(ji)秩序，促進(jin)社會主義市場經濟(ji)健康發(fa)展，制定本法。
第二條(tiao) 消費者(zhe)為生(sheng)活(huo)消費需要購買、使用商品或(huo)者(zhe)接受(shou)服務，其權益受(shou)本(ben)法保(bao)護；本(ben)法未作規(gui)定的，受(shou)其他有(you)關法律、法規(gui)保(bao)護。
第三條(tiao) 經營者(zhe)(zhe)為消費者(zhe)(zhe)提供其生(sheng)產、銷售的(de)商(shang)品或者(zhe)(zhe)提供服(fu)務，應當遵(zun)守本法(fa)(fa)；本法(fa)(fa)未(wei)作規定的(de)，應當遵(zun)守其他有關法(fa)(fa)律、法(fa)(fa)規。
第四(si)條 經營(ying)者(zhe)與消費(fei)者(zhe)進行交易，應(ying)當遵循自愿、平等(deng)、公平、誠實信用的原則。
第(di)五(wu)條 國家保護消(xiao)費者的合法權益不受侵(qin)害(hai)。
國家采(cai)取措施(shi)，保(bao)障消(xiao)(xiao)費者依(yi)法行使權利，維(wei)護消(xiao)(xiao)費者的合(he)法權益(yi)。
國家倡導文明(ming)、健康、節(jie)約資源和保護環(huan)境的消費方式，反對浪費。
第六條(tiao) 保護(hu)消費者(zhe)的(de)(de)合法權益是全(quan)社會的(de)(de)共同責任。
國家鼓勵、支(zhi)持(chi)一切組織和個人對(dui)損害消費(fei)者合法(fa)權益的行為(wei)進行社會監(jian)督(du)。
大眾傳(chuan)播(bo)媒介應當做好維護消費(fei)(fei)者合法(fa)權益的宣(xuan)傳(chuan)，對損害消費(fei)(fei)者合法(fa)權益的行為進行輿論監督。
第二章 消費者的權(quan)利(li)
第七條 消費(fei)者(zhe)在購買、使用商(shang)品和(he)接受服(fu)務(wu)時享(xiang)有人身、財產安全不受損害的權利。
消費(fei)者有權要(yao)求(qiu)經營者提供的商(shang)品和服(fu)務，符合保障(zhang)人身、財產安全的要(yao)求(qiu)。
第(di)八條 消費者享有(you)知悉其購(gou)買、使用的商(shang)品或者接受的服務的真實情況的權利。
消費者(zhe)有(you)權根據商(shang)(shang)品或者(zhe)服(fu)務(wu)的不同情況，要求經營(ying)者(zhe)提(ti)供商(shang)(shang)品的價格(ge)、產(chan)地(di)、生產(chan)者(zhe)、用途、性能(neng)、規格(ge)、等(deng)級、主要成份、生產(chan)日期(qi)、有(you)效(xiao)期(qi)限、檢驗合格(ge)證明、使用方法說明書、售后服(fu)務(wu)，或者(zhe)服(fu)務(wu)的內容、規格(ge)、費用等(deng)有(you)關(guan)情況。
第九條(tiao) 消費者享有自主選擇商品或者服務的權利(li)。
消費者(zhe)(zhe)有權自(zi)主(zhu)(zhu)選擇提(ti)供(gong)商品(pin)或(huo)者(zhe)(zhe)服(fu)(fu)務的經營者(zhe)(zhe)，自(zi)主(zhu)(zhu)選擇商品(pin)品(pin)種或(huo)者(zhe)(zhe)服(fu)(fu)務方式(shi)，自(zi)主(zhu)(zhu)決定購買(mai)或(huo)者(zhe)(zhe)不購買(mai)任(ren)(ren)何(he)一種商品(pin)、接(jie)受或(huo)者(zhe)(zhe)不接(jie)受任(ren)(ren)何(he)一項服(fu)(fu)務。
消費者(zhe)(zhe)在自主選擇商品或者(zhe)(zhe)服(fu)務(wu)時，有權進行(xing)比(bi)較、鑒別(bie)和挑選。
第十條(tiao) 消費者享有公平交易(yi)的(de)權利。
消費者(zhe)在購買商(shang)品或(huo)者(zhe)接(jie)受服務時，有權(quan)獲得質量(liang)保(bao)障、價格合理、計量(liang)正(zheng)確等公平交(jiao)易(yi)條件，有權(quan)拒絕經(jing)營者(zhe)的強(qiang)制(zhi)交(jiao)易(yi)行為。
第十一條 消費者(zhe)因購買、使用商品或者(zhe)接受(shou)服務(wu)受(shou)到人身、財產(chan)損害的，享(xiang)有依法獲得賠(pei)償的權利。
第(di)十二條 消費者享有依法成(cheng)立維護(hu)自(zi)身合(he)法權益的(de)社會組織的(de)權利。
第十三條 消費(fei)者(zhe)享有(you)獲得有(you)關消費(fei)和消費(fei)者(zhe)權益保護方面(mian)的(de)知識的(de)權利(li)。
消費者應(ying)當努力掌握所(suo)需(xu)商(shang)品(pin)或者服務(wu)的(de)知識(shi)和使用(yong)技能(neng)，正確使用(yong)商(shang)品(pin)，提高(gao)自我(wo)保護意(yi)識(shi)。
第十四條(tiao) 消費(fei)者在購(gou)買、使用(yong)商品(pin)和(he)接受服務時，享有人(ren)(ren)格尊(zun)嚴、民族風俗習慣得到尊(zun)重的權(quan)(quan)利(li)，享有個人(ren)(ren)信息(xi)依法得到保護的權(quan)(quan)利(li)。
第(di)十五條 消(xiao)費者(zhe)享有對商品和(he)服(fu)務以及(ji)保(bao)護消(xiao)費者(zhe)權(quan)益工作(zuo)進行監督的權(quan)利(li)。
消(xiao)費者(zhe)有(you)(you)權(quan)檢舉、控告侵(qin)害(hai)消(xiao)費者(zhe)權(quan)益(yi)的行為和國家機關及其工作人員在(zai)保護消(xiao)費者(zhe)權(quan)益(yi)工作中的違法(fa)失(shi)職行為，有(you)(you)權(quan)對保護消(xiao)費者(zhe)權(quan)益(yi)工作提(ti)出批評、建議(yi)。
第(di)三章(zhang) 經營者的義(yi)務(wu)
第(di)十六條 經營者向消費者提供商(shang)品或者服務，應當依照本法和其(qi)他有關(guan)法律、法規(gui)(gui)的規(gui)(gui)定履行義務。
經營者(zhe)和消費(fei)者(zhe)有(you)約(yue)定(ding)的，應(ying)當按(an)照約(yue)定(ding)履行義務，但雙方(fang)的約(yue)定(ding)不得違背法律、法規的規定(ding)。
經營(ying)者(zhe)向消費者(zhe)提(ti)供商品或者(zhe)服務，應(ying)當恪守社會公德，誠信(xin)經營(ying)，保障(zhang)消費者(zhe)的(de)合(he)法權(quan)益(yi)；不得(de)設定不公平(ping)、不合(he)理的(de)交易條件(jian)，不得(de)強制交易。
第十七條(tiao) 經營者(zhe)應當聽取消費者(zhe)對其提供的(de)(de)商品或者(zhe)服(fu)務的(de)(de)意見(jian)，接受消費者(zhe)的(de)(de)監(jian)督。
第十八條(tiao) 經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)應(ying)當保(bao)證其提(ti)供的(de)商(shang)品(pin)或(huo)者(zhe)(zhe)服務符合保(bao)障人身、財產安全的(de)要求。對可能危(wei)及(ji)(ji)人身、財產安全的(de)商(shang)品(pin)和服務，應(ying)當向消費者(zhe)(zhe)作(zuo)出真實的(de)說明(ming)和明(ming)確(que)的(de)警示，并說明(ming)和標明(ming)正確(que)使用商(shang)品(pin)或(huo)者(zhe)(zhe)接受服務的(de)方(fang)法以及(ji)(ji)防(fang)止危(wei)害發(fa)生的(de)方(fang)法。
賓(bin)館(guan)、商場(chang)、餐館(guan)、銀(yin)行(xing)、機場(chang)、車站(zhan)、港口、影劇院(yuan)等經(jing)營場(chang)所的經(jing)營者，應當對消費(fei)者盡(jin)到安全保障義務(wu)。
第十九(jiu)條 經營者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)發現其提供(gong)的(de)(de)商(shang)(shang)品或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)服務存在缺陷，有危及(ji)人身、財(cai)產安全危險的(de)(de)，應(ying)當立即(ji)向(xiang)有關行(xing)政部(bu)門報(bao)告(gao)和告(gao)知消費者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)，并采(cai)取停止銷售、警示(shi)、召(zhao)回、無害化處(chu)理、銷毀(hui)、停止生(sheng)產或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)服務等措(cuo)施。采(cai)取召(zhao)回措(cuo)施的(de)(de)，經營者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)應(ying)當承(cheng)擔消費者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)因商(shang)(shang)品被召(zhao)回支出的(de)(de)必要費用(yong)。
第二十條 經(jing)營者(zhe)向(xiang)消(xiao)費者(zhe)提(ti)供有關商品或(huo)者(zhe)服務的質量、性能、用途(tu)、有效(xiao)期限等信息，應(ying)當真(zhen)實(shi)、全面，不得作(zuo)虛(xu)假或(huo)者(zhe)引人誤解的宣(xuan)傳(chuan)。
經營者(zhe)對消費者(zhe)就其提供的(de)商品(pin)或者(zhe)服務的(de)質量和使用方法等問題提出的(de)詢(xun)問，應當(dang)作出真實、明確的(de)答復。
經(jing)營者提供商品或(huo)者服(fu)務應當明碼標價(jia)。
第(di)二(er)十一條 經營(ying)者(zhe)應(ying)當標明其真實名稱和標記(ji)。
租(zu)賃他人柜臺或(huo)者場地的經營者，應(ying)當標(biao)明其真(zhen)實(shi)名稱和標(biao)記。
第二十二條 經營(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)提供商(shang)品或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)服(fu)務(wu)(wu)，應(ying)當按(an)照國家有關規定(ding)或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)商(shang)業慣(guan)例向消費者(zhe)(zhe)(zhe)出具發票等購(gou)貨(huo)憑證(zheng)或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)服(fu)務(wu)(wu)單據；消費者(zhe)(zhe)(zhe)索要(yao)發票等購(gou)貨(huo)憑證(zheng)或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)服(fu)務(wu)(wu)單據的，經營(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)必(bi)須出具。
第二十(shi)三條 經(jing)營者(zhe)應當保證在(zai)正(zheng)常使用商(shang)品(pin)或(huo)者(zhe)接(jie)受服(fu)務(wu)(wu)的(de)情況下其提(ti)供(gong)的(de)商(shang)品(pin)或(huo)者(zhe)服(fu)務(wu)(wu)應當具有(you)的(de)質(zhi)量、性(xing)能、用途和有(you)效期(qi)限；但消費者(zhe)在(zai)購買該(gai)商(shang)品(pin)或(huo)者(zhe)接(jie)受該(gai)服(fu)務(wu)(wu)前已經(jing)知道其存在(zai)瑕疵(ci)，且(qie)存在(zai)該(gai)瑕疵(ci)不違(wei)反法(fa)律強制性(xing)規(gui)定的(de)除外。
經營者(zhe)以廣(guang)告、產品(pin)說明(ming)、實物(wu)樣品(pin)或(huo)者(zhe)其(qi)他方式(shi)表(biao)明(ming)商(shang)品(pin)或(huo)者(zhe)服務的(de)(de)質量(liang)狀況(kuang)(kuang)的(de)(de)，應(ying)當保證其(qi)提(ti)供(gong)的(de)(de)商(shang)品(pin)或(huo)者(zhe)服務的(de)(de)實際(ji)質量(liang)與表(biao)明(ming)的(de)(de)質量(liang)狀況(kuang)(kuang)相符。
經營者提供的機(ji)(ji)動車、計算機(ji)(ji)、電(dian)視機(ji)(ji)、電(dian)冰箱(xiang)、空調器、洗衣機(ji)(ji)等耐用(yong)商(shang)品或者裝(zhuang)飾裝(zhuang)修等服務，消費者自接受(shou)商(shang)品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生(sheng)爭議(yi)的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任(ren)。
第二十四條(tiao) 經營者提供(gong)的(de)(de)商(shang)品或(huo)者服務(wu)(wu)不(bu)符(fu)合(he)質量要求(qiu)的(de)(de)，消(xiao)費者可(ke)(ke)以(yi)依(yi)照國(guo)家規(gui)定(ding)(ding)(ding)、當事人(ren)約定(ding)(ding)(ding)退貨(huo)，或(huo)者要求(qiu)經營者履(lv)行更(geng)換、修理(li)等(deng)義務(wu)(wu)。沒有國(guo)家規(gui)定(ding)(ding)(ding)和當事人(ren)約定(ding)(ding)(ding)的(de)(de)，消(xiao)費者可(ke)(ke)以(yi)自收到商(shang)品之日(ri)(ri)起七(qi)日(ri)(ri)內退貨(huo)；七(qi)日(ri)(ri)后符(fu)合(he)法定(ding)(ding)(ding)解除合(he)同(tong)條(tiao)件的(de)(de)，消(xiao)費者可(ke)(ke)以(yi)及(ji)時退貨(huo)，不(bu)符(fu)合(he)法定(ding)(ding)(ding)解除合(he)同(tong)條(tiao)件的(de)(de)，可(ke)(ke)以(yi)要求(qiu)經營者履(lv)行更(geng)換、修理(li)等(deng)義務(wu)(wu)。
依照前款規定進行退貨、更換、修理的(de)，經營(ying)者應當承(cheng)擔(dan)運輸等必要費用。
第二(er)十五條(tiao) 經營(ying)者(zhe)采用網絡、電視(shi)、電話、郵購等方式銷售商(shang)品，消費者(zhe)有(you)權自(zi)收到商(shang)品之日(ri)起七日(ri)內退貨(huo)，且無需說(shuo)明(ming)理由，但(dan)下列商(shang)品除外：
（一(yi)）消(xiao)費者定作的；
（二）鮮(xian)活易腐(fu)的；
（三）在線下載或者消費者拆封的音像制(zhi)品、計算機(ji)軟件等數字化(hua)商(shang)品；
（四）交付(fu)的報紙、期刊。
除前款(kuan)所列商品(pin)外，其他(ta)根據商品(pin)性質并(bing)經消(xiao)費者(zhe)在購(gou)買時確認不(bu)宜退貨的商品(pin)，不(bu)適用無理由退貨。
消(xiao)(xiao)費者(zhe)退(tui)(tui)貨的(de)商品應當(dang)完(wan)好。經(jing)營者(zhe)應當(dang)自收到退(tui)(tui)回(hui)商品之日起七日內返還(huan)消(xiao)(xiao)費者(zhe)支付(fu)的(de)商品價款。退(tui)(tui)回(hui)商品的(de)運費由消(xiao)(xiao)費者(zhe)承擔；經(jing)營者(zhe)和消(xiao)(xiao)費者(zhe)另有約定(ding)的(de)，按(an)照約定(ding)。
第二十六(liu)條 經(jing)營者(zhe)(zhe)(zhe)在經(jing)營活動中使用格式(shi)條款(kuan)的，應當以顯著方式(shi)提請消費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)注意商品或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)服務的數量和(he)質量、價款(kuan)或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)費(fei)用、履(lv)行期限和(he)方式(shi)、安全(quan)注意事(shi)項和(he)風險警示、售后服務、民事(shi)責任(ren)等與(yu)消費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)有重大利害(hai)關(guan)系(xi)的內容，并按照消費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)的要求予以說明。
經營者(zhe)(zhe)不(bu)得以(yi)格式條款、通(tong)知、聲明、店堂告示等方式，作(zuo)出(chu)排除或者(zhe)(zhe)限制消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)權(quan)利、減輕或者(zhe)(zhe)免除經營者(zhe)(zhe)責(ze)任、加(jia)重消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)責(ze)任等對(dui)消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)不(bu)公平、不(bu)合理的規(gui)定，不(bu)得利用格式條款并借助(zhu)技術手(shou)段強制交易。
格式(shi)條(tiao)款(kuan)、通知、聲明、店堂告示等含有前款(kuan)所列內(nei)容的，其(qi)內(nei)容無效。
第二十七條 經營者(zhe)不(bu)(bu)(bu)得(de)對消(xiao)費(fei)者(zhe)進行侮(wu)辱、誹(fei)謗(bang)，不(bu)(bu)(bu)得(de)搜查消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)身體及(ji)其攜帶的(de)物品，不(bu)(bu)(bu)得(de)侵(qin)犯消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)人(ren)身自(zi)由。
第二十(shi)八條 采用(yong)網絡、電(dian)視、電(dian)話(hua)、郵(you)購(gou)等(deng)方式(shi)提(ti)供商品(pin)或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)服務(wu)的(de)(de)經營者(zhe)(zhe)(zhe)，以及提(ti)供證券、保險、銀行等(deng)金(jin)融服務(wu)的(de)(de)經營者(zhe)(zhe)(zhe)，應當向(xiang)消費者(zhe)(zhe)(zhe)提(ti)供經營地(di)址、聯系方式(shi)、商品(pin)或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)服務(wu)的(de)(de)數量和(he)質量、價款或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)費用(yong)、履行期限(xian)和(he)方式(shi)、安(an)全(quan)注意事項和(he)風險警示、售后服務(wu)、民事責任等(deng)信息。
第二十九(jiu)條 經(jing)營者收(shou)集、使(shi)用(yong)消(xiao)(xiao)費者個人信息(xi)，應當遵(zun)循合(he)法(fa)、正當、必要的(de)(de)原則(ze)，明(ming)示收(shou)集、使(shi)用(yong)信息(xi)的(de)(de)目的(de)(de)、方式和范圍，并經(jing)消(xiao)(xiao)費者同意。經(jing)營者收(shou)集、使(shi)用(yong)消(xiao)(xiao)費者個人信息(xi)，應當公開其收(shou)集、使(shi)用(yong)規(gui)則(ze)，不得(de)違反法(fa)律、法(fa)規(gui)的(de)(de)規(gui)定和雙方的(de)(de)約定收(shou)集、使(shi)用(yong)信息(xi)。
經(jing)營者(zhe)及其工作(zuo)人(ren)員對收集的(de)消費者(zhe)個人(ren)信息必(bi)須嚴格保密(mi)，不得泄(xie)露(lu)、出售或者(zhe)非(fei)法向他(ta)人(ren)提(ti)供。經(jing)營者(zhe)應(ying)當(dang)采取(qu)技術措(cuo)施(shi)和其他(ta)必(bi)要措(cuo)施(shi)，確保信息安全，防(fang)止消費者(zhe)個人(ren)信息泄(xie)露(lu)、丟(diu)失(shi)。在發生或者(zhe)可能發生信息泄(xie)露(lu)、丟(diu)失(shi)的(de)情況時，應(ying)當(dang)立即采取(qu)補救措(cuo)施(shi)。
經營者(zhe)未經消費者(zhe)同(tong)意或者(zhe)請(qing)求，或者(zhe)消費者(zhe)明確表示拒絕的，不得向其發送(song)商業性信息。
第(di)四章(zhang) 國家對消(xiao)費者合法權益的保護
第三(san)十條(tiao) 國家制(zhi)定有關消(xiao)費(fei)(fei)者權益(yi)的(de)法(fa)律、法(fa)規、規章(zhang)和強制(zhi)性標準(zhun)，應(ying)當聽(ting)取消(xiao)費(fei)(fei)者和消(xiao)費(fei)(fei)者協會等組織(zhi)的(de)意見。
第三十一條 各級人民政府應當加強領導，組(zu)織、協調、督促有關行政部門做好(hao)保護(hu)消(xiao)費(fei)(fei)者合法權(quan)(quan)益的工作，落實保護(hu)消(xiao)費(fei)(fei)者合法權(quan)(quan)益的職責。
各級(ji)人(ren)(ren)民政府(fu)應當加強(qiang)監督(du)，預(yu)防危(wei)(wei)害消(xiao)費者(zhe)人(ren)(ren)身(shen)、財產(chan)安全行為(wei)的發(fa)生，及時制止危(wei)(wei)害消(xiao)費者(zhe)人(ren)(ren)身(shen)、財產(chan)安全的行為(wei)。
第三(san)十(shi)二條 各級人(ren)民(min)政(zheng)府工商行政(zheng)管理(li)部門和其他有關(guan)行政(zheng)部門應(ying)當依照法律、法規的(de)規定，在各自(zi)的(de)職(zhi)責范(fan)圍(wei)內，采(cai)取措施，保護消費(fei)者的(de)合法權益。
有(you)關行政部門應(ying)當(dang)聽取消(xiao)費(fei)者(zhe)和消(xiao)費(fei)者(zhe)協會等組織對經營者(zhe)交(jiao)易行為(wei)、商品(pin)和服(fu)務(wu)質量問(wen)題的意(yi)見，及(ji)時(shi)調查處理(li)。
第三十(shi)三條 有關行政部(bu)門在(zai)各自的(de)職責范圍內，應(ying)當(dang)定(ding)(ding)期或者不定(ding)(ding)期對經營者提供的(de)商(shang)品(pin)和服務進行抽(chou)查檢驗(yan)，并及時(shi)向(xiang)社(she)會公布抽(chou)查檢驗(yan)結果。
有關(guan)行政部門(men)發現(xian)并認定經營(ying)者(zhe)提供的(de)商(shang)品或者(zhe)服務(wu)存在(zai)缺陷，有危(wei)(wei)及人身、財產(chan)安全(quan)危(wei)(wei)險的(de)，應當立即(ji)責令(ling)經營(ying)者(zhe)采取停止銷(xiao)售、警示、召回、無害(hai)化處理、銷(xiao)毀、停止生產(chan)或者(zhe)服務(wu)等措施。
第三(san)十四條(tiao) 有關國家機(ji)關應(ying)當依照法(fa)律、法(fa)規(gui)的規(gui)定，懲處經營(ying)者在提供商(shang)品和服務中(zhong)侵(qin)害消費者合(he)法(fa)權(quan)益的違法(fa)犯罪(zui)行為。
第三(san)十(shi)五條 人民(min)法院(yuan)應當采取(qu)措施，方便消費(fei)(fei)者(zhe)提(ti)起(qi)訴(su)訟。對(dui)符合《中(zhong)華人民(min)共和國(guo)民(min)事(shi)訴(su)訟法》起(qi)訴(su)條件的(de)消費(fei)(fei)者(zhe)權益爭議(yi)，必(bi)須受理，及時審(shen)理。
第五章 消費者組織
第三十六條 消費者(zhe)協(xie)會(hui)和其他(ta)消費者(zhe)組(zu)(zu)織是依法(fa)成立的對商品和服務進行社(she)會(hui)監督的保護(hu)消費者(zhe)合法(fa)權益的社(she)會(hui)組(zu)(zu)織。
第(di)三十七條 消費者協會履行下列公益性(xing)職(zhi)責：
（一）向消(xiao)費者提(ti)供消(xiao)費信息和(he)咨詢服務，提(ti)高消(xiao)費者維(wei)護自(zi)身合法權益的(de)能力，引導文明、健康、節約(yue)資源和(he)保護環境(jing)的(de)消(xiao)費方(fang)式；
（二）參與(yu)制定有關消費者權益(yi)的法(fa)律、法(fa)規、規章和強制性(xing)標準(zhun)；
（三）參與有關行政(zheng)部門對商品和服(fu)務的監督、檢查(cha)；
（四）就有關(guan)消費者合法(fa)權益的(de)問題，向有關(guan)部門(men)反映(ying)、查詢，提出建議；
（五）受理消費者的投訴(su)，并對投訴(su)事項進行調查(cha)、調解；
（六）投訴事項涉(she)及商品(pin)和(he)服(fu)務質(zhi)量問題的(de)(de)，可以委托具(ju)備資格(ge)的(de)(de)鑒定(ding)(ding)人鑒定(ding)(ding)，鑒定(ding)(ding)人應當告知鑒定(ding)(ding)意見；
（七）就損(sun)害消費(fei)者(zhe)合(he)法權益的行(xing)為，支持受損(sun)害的消費(fei)者(zhe)提起(qi)(qi)訴訟或(huo)者(zhe)依照本(ben)法提起(qi)(qi)訴訟；
;（八）對(dui)損害消費者(zhe)合法權益的行為，通過(guo)大眾傳(chuan)播媒介予(yu)以揭露、批評。
各級人民政(zheng)府對(dui)消費者協會履行職(zhi)責應當予(yu)以必要的(de)經(jing)費等(deng)支持。
消(xiao)費者協會(hui)應當認真(zhen)履行保(bao)護消(xiao)費者合法權益的職責，聽取消(xiao)費者的意見和建議(yi)，接受社會(hui)監督。
依法(fa)成立(li)的(de)其他消費者組織依照法(fa)律(lv)、法(fa)規(gui)及其章程的(de)規(gui)定(ding)，開展保護消費者合法(fa)權益的(de)活動(dong)。
第三十八條 消(xiao)費者(zhe)(zhe)組織不(bu)(bu)得(de)從(cong)事商(shang)品經營和(he)營利性服(fu)務，不(bu)(bu)得(de)以收取(qu)費用或者(zhe)(zhe)其(qi)他牟取(qu)利益的方式向(xiang)消(xiao)費者(zhe)(zhe)推薦商(shang)品和(he)服(fu)務。
第六(liu)章 爭議的解(jie)決
第三十九條 消費者和(he)經營者發(fa)生消費者權益爭(zheng)議的，可以通過(guo)下列途徑(jing)解決：
（一）與(yu)經營者協商和解；
（二）請求消費(fei)者協會或者依(yi)法(fa)成立(li)的其(qi)他調解組織(zhi)調解；
（三）向有(you)關(guan)行政(zheng)部門投訴；
（四）根據與經營者(zhe)達成的(de)仲(zhong)裁協議(yi)提(ti)請仲(zhong)裁機構仲(zhong)裁；
（五）向人民法院提起訴訟。
第四十條 消費者(zhe)在購買、使(shi)用(yong)商品(pin)時，其合法權(quan)益(yi)受到損(sun)害的(de)，可以向(xiang)銷(xiao)售者(zhe)要求賠償(chang)。銷(xiao)售者(zhe)賠償(chang)后，屬于生產者(zhe)的(de)責(ze)(ze)任或(huo)者(zhe)屬于向(xiang)銷(xiao)售者(zhe)提供商品(pin)的(de)其他銷(xiao)售者(zhe)的(de)責(ze)(ze)任的(de)，銷(xiao)售者(zhe)有權(quan)向(xiang)生產者(zhe)或(huo)者(zhe)其他銷(xiao)售者(zhe)追償(chang)。
消費者或者其他受(shou)害人因商(shang)品缺陷造成(cheng)人身、財產損害的，可以(yi)向(xiang)銷售者要求(qiu)賠償，也可以(yi)向(xiang)生產者要求(qiu)賠償。屬于生產者責任(ren)的，銷售者賠償后，有(you)權向(xiang)生產者追(zhui)償。屬于銷售者責任(ren)的，生產者賠償后，有(you)權向(xiang)銷售者追(zhui)償。
消費者(zhe)在接受服務(wu)(wu)時，其合法權(quan)益受到損(sun)害的(de)，可(ke)以向服務(wu)(wu)者(zhe)要求(qiu)賠償。
第四十一(yi)條 消(xiao)費者(zhe)在(zai)購買(mai)、使用商(shang)品或者(zhe)接受服務時，其合(he)法權益受到損害，因原企業(ye)分立(li)、合(he)并的，可以向(xiang)變更后承受其權利義務的企業(ye)要求賠償。
第四十二條 使用他(ta)人(ren)營(ying)業執(zhi)照(zhao)的違法經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)提(ti)供(gong)商(shang)品(pin)或者(zhe)(zhe)服務，損害消(xiao)費者(zhe)(zhe)合法權益的，消(xiao)費者(zhe)(zhe)可以向其要求(qiu)賠償(chang)，也可以向營(ying)業執(zhi)照(zhao)的持有人(ren)要求(qiu)賠償(chang)。
第四十三條 消費者在展(zhan)銷(xiao)(xiao)(xiao)會(hui)、租(zu)賃(lin)柜臺(tai)購(gou)買商品或者接受服務(wu)(wu)，其合法權(quan)益受到損(sun)害的(de)，可以向銷(xiao)(xiao)(xiao)售者或者服務(wu)(wu)者要(yao)求賠(pei)償(chang)(chang)。展(zhan)銷(xiao)(xiao)(xiao)會(hui)結束或者柜臺(tai)租(zu)賃(lin)期滿后(hou)，也可以向展(zhan)銷(xiao)(xiao)(xiao)會(hui)的(de)舉辦(ban)者、柜臺(tai)的(de)出租(zu)者要(yao)求賠(pei)償(chang)(chang)。展(zhan)銷(xiao)(xiao)(xiao)會(hui)的(de)舉辦(ban)者、柜臺(tai)的(de)出租(zu)者賠(pei)償(chang)(chang)后(hou)，有權(quan)向銷(xiao)(xiao)(xiao)售者或者服務(wu)(wu)者追償(chang)(chang)。
第四十四條 消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)通過網(wang)絡交(jiao)易平臺(tai)購(gou)買商品或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)接(jie)受服務(wu)，其(qi)合法權(quan)益受到損害的(de)(de)，可以(yi)向銷售者(zhe)(zhe)(zhe)或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)服務(wu)者(zhe)(zhe)(zhe)要求賠(pei)償(chang)。網(wang)絡交(jiao)易平臺(tai)提供(gong)者(zhe)(zhe)(zhe)不能提供(gong)銷售者(zhe)(zhe)(zhe)或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)服務(wu)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)真(zhen)實名稱、地址和有(you)效聯系方(fang)式的(de)(de)，消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)也(ye)可以(yi)向網(wang)絡交(jiao)易平臺(tai)提供(gong)者(zhe)(zhe)(zhe)要求賠(pei)償(chang)；網(wang)絡交(jiao)易平臺(tai)提供(gong)者(zhe)(zhe)(zhe)作出更有(you)利于消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)承諾的(de)(de)，應當(dang)履行(xing)承諾。網(wang)絡交(jiao)易平臺(tai)提供(gong)者(zhe)(zhe)(zhe)賠(pei)償(chang)后(hou)，有(you)權(quan)向銷售者(zhe)(zhe)(zhe)或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)服務(wu)者(zhe)(zhe)(zhe)追償(chang)。
網絡交易平臺提供者明知或(huo)者應知銷(xiao)售者或(huo)者服(fu)務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未(wei)采取必要措(cuo)施的，依法與該銷(xiao)售者或(huo)者服(fu)務者承擔(dan)連帶責任(ren)。
第四十(shi)五(wu)條 消(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)因(yin)經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)利用虛(xu)假廣(guang)告(gao)或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)其他虛(xu)假宣傳方式提供(gong)商品或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)服務(wu)，其合法權益(yi)受到損害(hai)的，可以向經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)要求賠償。廣(guang)告(gao)經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)、發(fa)(fa)布(bu)者(zhe)(zhe)(zhe)發(fa)(fa)布(bu)虛(xu)假廣(guang)告(gao)的，消(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)可以請求行政主管(guan)部門予(yu)以懲處。廣(guang)告(gao)經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)、發(fa)(fa)布(bu)者(zhe)(zhe)(zhe)不能提供(gong)經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)的真(zhen)實名稱(cheng)、地(di)址(zhi)和有效(xiao)聯系方式的，應當承擔賠償責任。
廣(guang)告(gao)(gao)經(jing)營(ying)者、發布者設計、制作、發布關(guan)系消(xiao)費者生命健康(kang)商(shang)品或者服(fu)務的虛假(jia)廣(guang)告(gao)(gao)，造(zao)成(cheng)消(xiao)費者損害的，應當與提(ti)供(gong)該(gai)商(shang)品或者服(fu)務的經(jing)營(ying)者承擔連帶責任。
社(she)會團(tuan)體(ti)或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)其(qi)他(ta)組織、個人在關系(xi)消(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)生(sheng)命健(jian)康商(shang)品(pin)或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)虛假廣告或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)其(qi)他(ta)虛假宣(xuan)傳中向消(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)推薦商(shang)品(pin)或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)服(fu)(fu)務(wu)，造成消(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)損害的(de)(de)，應當與提供該商(shang)品(pin)或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)經營者(zhe)(zhe)(zhe)承擔連(lian)帶責任(ren)。
第(di)四十六條 消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)向有關(guan)行(xing)政(zheng)部(bu)門投(tou)(tou)訴(su)的，該部(bu)門應當自收到投(tou)(tou)訴(su)之日起七個(ge)工(gong)作日內，予以處(chu)理(li)并告知消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)。
第四(si)十七條(tiao) 對(dui)侵害眾多消費(fei)(fei)(fei)者合(he)法權益的行為，中(zhong)國消費(fei)(fei)(fei)者協(xie)會以(yi)及在省、自(zi)治區(qu)、直轄(xia)市(shi)設立的消費(fei)(fei)(fei)者協(xie)會，可以(yi)向(xiang)人民法院提起訴訟(song)。
第七(qi)章 法(fa)律責任(ren)
第四十八條 經(jing)營者提供商品或(huo)者服務有(you)下列情形之一的，除(chu)本法另有(you)規(gui)定外，應當依照其他有(you)關法律、法規(gui)的規(gui)定，承擔(dan)民事責任：
（一）商(shang)品或(huo)者服務存在(zai)缺(que)陷的；
（二）不具備商品應當具備的使(shi)用性能而出(chu)售時未作說明的；
（三(san)）不符合(he)在商品(pin)或者其(qi)包裝上注(zhu)明采用的商品(pin)標準的；
（四）不符合商(shang)品說(shuo)明、實物(wu)樣(yang)品等方式表(biao)明的(de)質量狀(zhuang)況的(de)；
（五）生產國家明令淘汰的(de)商品或者銷售(shou)失效(xiao)、變質(zhi)的(de)商品的(de)；
（六）銷(xiao)售的商品(pin)數(shu)量不足的；
（七）服(fu)務的(de)內(nei)容和費用違反約定的(de)；
（八）對消(xiao)費者(zhe)提出的(de)修理、重作、更(geng)換、退貨、補足商品數量(liang)、退還貨款(kuan)和服務費用(yong)或者(zhe)賠償損失的(de)要求，故(gu)意拖延或者(zhe)無理拒絕的(de)；
（九）法律(lv)、法規(gui)規(gui)定的其(qi)他損害(hai)消費(fei)者(zhe)權益的情形。
經營者對消費(fei)者未盡(jin)到安全保(bao)障義務，造成消費(fei)者損害(hai)的(de)，應當承擔侵權責任。
第四十九條 經(jing)營(ying)者(zhe)提供商品或者(zhe)服務(wu)，造成(cheng)消費者(zhe)或者(zhe)其他受害(hai)人(ren)人(ren)身傷害(hai)的，應當賠(pei)償(chang)(chang)醫療(liao)費、護理(li)費、交(jiao)通費等為治療(liao)和(he)(he)康復支出的合理(li)費用，以(yi)及(ji)因誤工減少的收入。造成(cheng)殘疾的，還(huan)應當賠(pei)償(chang)(chang)殘疾生活輔助具(ju)費和(he)(he)殘疾賠(pei)償(chang)(chang)金(jin)。造成(cheng)死亡的，還(huan)應當賠(pei)償(chang)(chang)喪葬費和(he)(he)死亡賠(pei)償(chang)(chang)金(jin)。
第五十(shi)條 經營者(zhe)侵(qin)害消(xiao)費(fei)者(zhe)的人(ren)(ren)格尊嚴、侵(qin)犯消(xiao)費(fei)者(zhe)人(ren)(ren)身自由(you)或者(zhe)侵(qin)害消(xiao)費(fei)者(zhe)個(ge)人(ren)(ren)信息(xi)依(yi)法得到保護的權利的，應當停止侵(qin)害、恢復名譽、消(xiao)除影響、賠禮道歉，并賠償損失(shi)。
第五(wu)十一(yi)條(tiao) 經營者有(you)侮辱誹(fei)謗(bang)、搜(sou)查身(shen)體、侵(qin)犯人(ren)身(shen)自由等侵(qin)害(hai)(hai)消費者或(huo)者其他受害(hai)(hai)人(ren)人(ren)身(shen)權益的行為(wei)，造成嚴重精神(shen)(shen)損害(hai)(hai)的，受害(hai)(hai)人(ren)可以要求精神(shen)(shen)損害(hai)(hai)賠(pei)償。
第五(wu)十二條 經(jing)營者提供商(shang)品或(huo)者服務，造成消費者財產損害的，應當依(yi)照法律規定(ding)或(huo)者當事人約(yue)定(ding)承(cheng)擔修理、重作(zuo)、更(geng)換(huan)、退貨(huo)、補(bu)足商(shang)品數量、退還貨(huo)款和服務費用或(huo)者賠償損失(shi)等民事責任。
第(di)五十三條(tiao) 經營者(zhe)以(yi)預收(shou)款(kuan)方式提(ti)供商品或者(zhe)服務(wu)的，應(ying)當(dang)(dang)按照(zhao)約(yue)定提(ti)供。未按照(zhao)約(yue)定提(ti)供的，應(ying)當(dang)(dang)按照(zhao)消(xiao)費者(zhe)的要求履(lv)行約(yue)定或者(zhe)退回預付(fu)款(kuan)；并應(ying)當(dang)(dang)承擔(dan)預付(fu)款(kuan)的利息、消(xiao)費者(zhe)必(bi)須支(zhi)付(fu)的合理(li)費用。
第五十四條(tiao) 依法經(jing)有(you)關行政部門認定為不合格的商品，消費者(zhe)要求(qiu)退貨的，經(jing)營者(zhe)應當負責退貨。
第五十五條(tiao) 經營者(zhe)提供商品或者(zhe)服務(wu)有欺詐行為的(de)，應當按照消(xiao)費者(zhe)的(de)要求增(zeng)加(jia)賠償(chang)其受(shou)(shou)到的(de)損失(shi)，增(zeng)加(jia)賠償(chang)的(de)金(jin)額(e)為消(xiao)費者(zhe)購(gou)買商品的(de)價(jia)款(kuan)或者(zhe)接受(shou)(shou)服務(wu)的(de)費用的(de)三倍(bei)；增(zeng)加(jia)賠償(chang)的(de)金(jin)額(e)不足五百(bai)元(yuan)的(de)，為五百(bai)元(yuan)。法律(lv)另有規定的(de)，依照其規定。
經營(ying)者(zhe)(zhe)明知商品或者(zhe)(zhe)服務存在(zai)缺陷，仍(reng)然向消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)提供(gong)，造成消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)其他受害(hai)(hai)人死亡或者(zhe)(zhe)健康嚴重(zhong)損(sun)害(hai)(hai)的(de)，受害(hai)(hai)人有權(quan)要(yao)求經營(ying)者(zhe)(zhe)依照本法(fa)第四十(shi)九條(tiao)、第五(wu)十(shi)一條(tiao)等法(fa)律規定賠(pei)償損(sun)失，并有權(quan)要(yao)求所受損(sun)失二倍(bei)以(yi)下的(de)懲罰性賠(pei)償。
第五十六條 經營(ying)者有(you)下(xia)(xia)列情形之一，除承(cheng)擔相(xiang)應的(de)民事責(ze)任外，其他有(you)關(guan)法(fa)律、法(fa)規對處罰(fa)機關(guan)和處罰(fa)方(fang)式有(you)規定(ding)的(de)，依(yi)照法(fa)律、法(fa)規的(de)規定(ding)執行(xing)；法(fa)律、法(fa)規未作規定(ding)的(de)，由工商行(xing)政(zheng)管(guan)理部(bu)(bu)門(men)或(huo)者其他有(you)關(guan)行(xing)政(zheng)部(bu)(bu)門(men)責(ze)令改正，可以(yi)(yi)根據情節(jie)單(dan)處或(huo)者并處警告、沒收違法(fa)所(suo)得(de)(de)、處以(yi)(yi)違法(fa)所(suo)得(de)(de)一倍以(yi)(yi)上十倍以(yi)(yi)下(xia)(xia)的(de)罰(fa)款(kuan)，沒有(you)違法(fa)所(suo)得(de)(de)的(de)，處以(yi)(yi)五十萬元以(yi)(yi)下(xia)(xia)的(de)罰(fa)款(kuan)；情節(jie)嚴重的(de)，責(ze)令停業整頓、吊銷營(ying)業執照：
（一）提供的商(shang)品或者服務(wu)不符(fu)合(he)保障人(ren)身(shen)、財產安全要求的；
（二(er)）在商(shang)品(pin)中摻雜、摻假，以假充(chong)真，以次充(chong)好，或者以不合(he)格(ge)商(shang)品(pin)冒充(chong)合(he)格(ge)商(shang)品(pin)的；
（三）生產國家明令(ling)淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhi)的商品的；
（四）偽(wei)造商品的產地(di)，偽(wei)造或者(zhe)冒用(yong)他人的廠(chang)名、廠(chang)址，篡改(gai)生產日(ri)期，偽(wei)造或者(zhe)冒用(yong)認證標(biao)(biao)志等質量標(biao)(biao)志的；
（五(wu)）銷售的商品(pin)應當檢(jian)(jian)驗、檢(jian)(jian)疫(yi)而(er)未檢(jian)(jian)驗、檢(jian)(jian)疫(yi)或者(zhe)偽造檢(jian)(jian)驗、檢(jian)(jian)疫(yi)結果的；
（六(liu)）對(dui)商品或者服(fu)務作虛假或者引(yin)人(ren)誤解的宣傳的；
（七(qi)）拒絕或者(zhe)拖(tuo)延有關行政部門責(ze)令對缺陷商品(pin)或者(zhe)服務采(cai)取停(ting)止(zhi)銷(xiao)售、警示(shi)、召回、無害化處理(li)、銷(xiao)毀、停(ting)止(zhi)生產或者(zhe)服務等措施(shi)的(de)；
（八）對消費(fei)者提(ti)出(chu)的修理(li)、重作、更換、退(tui)貨、補足商品(pin)數量(liang)、退(tui)還貨款和(he)服務費(fei)用(yong)或(huo)者賠償損(sun)失的要求，故意拖(tuo)延(yan)或(huo)者無理(li)拒絕的；
（九）侵害消(xiao)費者(zhe)人格尊嚴、侵犯(fan)消(xiao)費者(zhe)人身自由或者(zhe)侵害消(xiao)費者(zhe)個人信息依法得到(dao)保護的(de)(de)權利的(de)(de)；
（十(shi)）法律、法規規定的(de)對(dui)損害消費者權益應當予(yu)以(yi)處罰的(de)其他情形。
經營者有前款規(gui)(gui)(gui)定情形(xing)的(de)，除依照法律、法規(gui)(gui)(gui)規(gui)(gui)(gui)定予以(yi)處罰(fa)外，處罰(fa)機關應(ying)當記入(ru)信(xin)用(yong)檔案，向社(she)會公布。
第五十七條 經營者違反本法(fa)規定提供商(shang)品或者服務，侵害消費(fei)者合(he)法(fa)權益，構成犯罪的，依法(fa)追究刑事責(ze)任。
第五十八(ba)條(tiao) 經營者違反本(ben)法規定(ding)，應當承擔(dan)民(min)事(shi)賠償責任和繳(jiao)納罰(fa)款、罰(fa)金，其財產不足以同時支付的(de)，先(xian)承擔(dan)民(min)事(shi)賠償責任。
第五十九(jiu)條(tiao) 經營者對行政處(chu)罰決定不(bu)服的，可以依法(fa)申請行政復議或者提起行政訴訟。
第六十條 以暴力、威脅等(deng)方法(fa)(fa)阻(zu)礙有關(guan)行政(zheng)(zheng)部(bu)門工(gong)作人(ren)員依法(fa)(fa)執行職務(wu)(wu)的，依法(fa)(fa)追(zhui)究刑事責任(ren)；拒絕、阻(zu)礙有關(guan)行政(zheng)(zheng)部(bu)門工(gong)作人(ren)員依法(fa)(fa)執行職務(wu)(wu)，未使用(yong)暴力、威脅方法(fa)(fa)的，由公安機關(guan)依照《中(zhong)華(hua)人(ren)民(min)共和國治安管理處罰法(fa)(fa)》的規定處罰。
第六十一條 國(guo)家機關工作人員玩忽職守或者包庇經營(ying)者侵害(hai)消費者合法(fa)權益(yi)的(de)行為的(de)，由其所在單(dan)位或者上級(ji)機關給予行政處分；情節嚴重，構成犯罪的(de)，依法(fa)追究刑(xing)事責任。
第八章 附 則
第(di)六十二條 農(nong)民購買(mai)、使用(yong)直接用(yong)于農(nong)業生(sheng)(sheng)產(chan)的生(sheng)(sheng)產(chan)資(zi)料，參照本法執行。
第六十三(san)條 本法自(zi)1994年1月1日起施行。
本文關鍵詞：中華人民共和國消費者權(quan)益保(bao)護(hu)法
