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北京市消協昨天公布了關于網絡購物的問卷調查報告，超過六成的消費者表示，“7日無理由退貨”遇到過障礙。市消協表示，現階段網(wang)絡購(gou)物(wu)存在經營者信息(xi)缺乏必(bi)要明示，無理由退貨商品范圍(wei)隨意(yi)(yi)性大(da)，“商品完(wan)好”和(he)“不影響二次銷售”缺乏統一(yi)認定標準以及網(wang)絡消費者的維權意(yi)(yi)識薄弱等問題。
據(ju)了解，此次調查由(you)市消(xiao)(xiao)(xiao)協聯合中國消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)權益保護法學(xue)研究會進行。調查結果顯(xian)示(shi)(shi)，54.64%的消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)表示(shi)(shi)第三(san)方(fang)平(ping)臺沒有(you)明示(shi)(shi)經營(ying)(ying)者(zhe)的經營(ying)(ying)地址、聯系方(fang)式(shi)等信(xin)息，81.61%的消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)表示(shi)(shi)有(you)買到(dao)實物與宣傳不(bu)(bu)符的網絡購物經歷，67.32%的消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)表示(shi)(shi)“7日無理由(you)退貨”遇到(dao)過障礙，80.57%的消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)表示(shi)(shi)網站制(zhi)定不(bu)(bu)公平(ping)格式(shi)條款(kuan)是對“7日無理由(you)退貨”設置(zhi)門檻，41.09%的消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)認(ren)為“商品完好”和“不(bu)(bu)影響二次銷(xiao)售”最容易(yi)引起“7日無理由(you)退貨”爭議。
網購五大問題
1.經(jing)營者(zhe)信息(xi)缺(que)乏(fa)必(bi)要明(ming)示(shi)。消費者(zhe)買到問題商(shang)品(pin)(pin)或上當受騙后，往(wang)往(wang)很難找到網(wang)絡經(jing)營者(zhe)維權，交易平臺往(wang)往(wang)會(hui)以作(zuo)出(chu)免責(ze)申明(ming)為由，為自身開脫責(ze)任(ren)。雖然(ran)新《消法(fa)》明(ming)確規定，網(wang)絡商(shang)品(pin)(pin)經(jing)營者(zhe)應當向消費者(zhe)提供經(jing)營地址、聯系方式等信息(xi)，但(dan)不少網(wang)絡商(shang)品(pin)(pin)經(jing)營者(zhe)除了在購物網(wang)站(zhan)上標注網(wang)絡經(jing)營者(zhe)名稱和(he)QQ號，再沒(mei)有留其他任(ren)何信息(xi)。
2.網上宣傳與購買實物不相符。一些商家為達到引(yin)誘消費(fei)者的目(mu)的，在網上發布(bu)不真(zhen)實的商品信息(xi)，如夸大產品材質、性能和(he)功效，提(ti)供虛(xu)假價格(ge)信息(xi)，作出虛(xu)假服務承諾等，借助夸張的推(tui)銷(xiao)辭令、非(fei)實拍(pai)圖(tu)片、虛(xu)構(gou)的交(jiao)易記(ji)錄或(huo)交(jiao)易評價，突出性能優點，遮蓋自(zi)身缺點。
3.利用(yong)不(bu)公(gong)平(ping)(ping)格(ge)式(shi)(shi)條(tiao)款(kuan)設置退(tui)貨門檻。當(dang)前網絡(luo)(luo)(luo)購物不(bu)公(gong)平(ping)(ping)格(ge)式(shi)(shi)條(tiao)款(kuan)主要包括商家單方面利用(yong)不(bu)公(gong)平(ping)(ping)格(ge)式(shi)(shi)條(tiao)款(kuan)免責，網絡(luo)(luo)(luo)經(jing)營(ying)平(ping)(ping)臺(tai)沒有(you)以合(he)理的方式(shi)(shi)提(ti)醒消費者注意條(tiao)款(kuan)內容，商家隨時(shi)修改或調整(zheng)網絡(luo)(luo)(luo)格(ge)式(shi)(shi)合(he)同(tong)條(tiao)款(kuan)而(er)不(bu)提(ti)前通知(zhi)消費者等(deng)。
4.“七日無理由退貨”執行(xing)情況不(bu)盡(jin)如(ru)人意(yi)。由于各方對(dui)(dui)“七日無理(li)由退貨”規定(ding)的適用(yong)范圍和具體執行(xing)標準存在不(bu)同理(li)解(jie)，其執行(xing)情況現階段(duan)仍然不(bu)盡(jin)如(ru)人意(yi)，問題包括不(bu)適用(yong)的商品(pin)范圍隨意(yi)性大，“商品(pin)完好”和“不(bu)影響二次銷售”缺(que)乏統(tong)一認定(ding)標準，隨意(yi)對(dui)(dui)退貨設置附加(jia)條件等。
5.網(wang)絡消費者(zhe)的維權意(yi)識薄弱。市消協(xie)表示，多(duo)數消費者(zhe)在簽(qian)收快遞前不開箱驗貨，在受騙(pian)或購買到問題商品時，抱(bao)著“吃點虧算了”的心態，自認(ren)倒霉，這為一些不法經營者(zhe)提供了可乘之機(ji)。
本文關鍵詞：網購(gou) 消費者 七(qi)日(ri)無條件退貨
