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在合(he)生元(yuan)（01112，HK）奶粉(fen)中吃出(chu)白色蟲子后，山東煙(yan)臺(tai)的(de)趙女(nv)士憤而向廠(chang)家“討說(shuo)法(fa)”。令她意外的(de)是，廠(chang)家并沒有啟動系統的(de)調查程序。趙女(nv)士提出(chu)和(he)廠(chang)家一起(qi)將(jiang)奶粉(fen)送檢，也被拒絕(jue)，“公司沒有這樣的(de)服務”。
“合(he)生元不(bu)應該小看奶(nai)粉中的(de)(de)(de)這條蟲子，我代表的(de)(de)(de)是所有孩子的(de)(de)(de)媽(ma)媽(ma)，”趙(zhao)女士認為，“這條蟲子蛀壞(huai)的(de)(de)(de)不(bu)僅是一罐奶(nai)粉，還在蛀壞(huai)合(he)生元的(de)(de)(de)品牌。”
奶粉中吃出白色蟲子
“家里買的合生元(yuan)奶(nai)粉生蟲(chong)結(jie)絲了，兒子(zi)(zi)喝了拉肚子(zi)(zi)。”煙(yan)臺龍口市民趙女(nv)士近日向中國(guo)青年(nian)網投訴稱(cheng)，8月6日，她(ta)在給(gei)孩(hai)子(zi)(zi)沖(chong)調奶(nai)粉的時(shi)候，發現(xian)了一只白色蟲(chong)子(zi)(zi)，并有結(jie)成絮狀的絲。
“是一(yi)只白(bai)色的(de)長(chang)著翅膀(bang)的(de)圓形小(xiao)蟲，當時(shi)還是活的(de)，”趙女士(shi)回(hui)憶，當看(kan)到這個“不(bu)速之(zhi)客”時(shi)，她心(xin)里“咯噔”一(yi)下，當即泛上一(yi)陣惡心(xin)。
趙女(nv)士說(shuo)，其實前一天她在倒奶粉的(de)時候就發現了一串像(xiang)纏成(cheng)的(de)絲一樣的(de)東西，“我(wo)當時還以為是塑料勺產生的(de)靜電，沒(mei)有注意，還給扯(che)掉了。現在想(xiang)想(xiang)應該是奶粉生蟲結(jie)絲了。”
而(er)同期，趙(zhao)女士十八個月大的(de)兒(er)子也出現了腹瀉(xie)的(de)情況，在就(jiu)醫(yi)之后(hou)，“醫(yi)生說可能是有細菌污(wu)染(ran)了奶粉(fen)。”趙(zhao)女士說。
據介紹(shao)，發現(xian)蟲(chong)子的(de)罐裝合生元奶(nai)粉(fen)，是趙(zhao)女士今年7月8日在(zai)家附近的(de)貝因美孕嬰(ying)(ying)連鎖店購(gou)買的(de)。趙(zhao)女士告(gao)訴記者，當時一(yi)共購(gou)買了三罐合生元“呵護較大嬰(ying)(ying)兒配方奶(nai)粉(fen)”，每罐238元。
“這(zhe)是新打開(kai)的(de)第二罐，喝了將近三分之一。”趙(zhao)女(nv)士稱，兒(er)子(zi)一個(ge)月要(yao)喝兩罐奶(nai)(nai)粉(fen)。看到這(zhe)罐奶(nai)(nai)粉(fen)生(sheng)蟲(chong)，趙(zhao)女(nv)士不敢再給(gei)兒(er)子(zi)喝剩下的(de)奶(nai)(nai)粉(fen)，也未(wei)開(kai)啟第三罐奶(nai)(nai)粉(fen)。
中國(guo)青年(nian)網記者查(cha)看涉嫌(xian)問題奶粉外包裝注意到(dao)，其標識的生(sheng)產批號(hao)為34238，“原產國(guo)”為法國(guo)。生(sheng)產日期(qi)是2012年(nian)12月30日，保(bao)質期(qi)到(dao)2015年(nian)12月29日。
8月7日，趙(zhao)女士帶著生蟲奶(nai)粉(fen)前往貝因美孕嬰連(lian)鎖店。店家稱(cheng)會(hui)積(ji)極找(zhao)廠(chang)家協商解(jie)決，并說按照(zhao)慣例(li)，“將這罐奶(nai)粉(fen)換(huan)一罐（新(xin)的），再額外補償一罐奶(nai)粉(fen)。”趙(zhao)女士告訴記(ji)者。
賠償益生菌“關愛顧客”
“食(shi)品(pin)安全不(bu)是(shi)小事，我買的(de)(de)奶粉(fen)出現(xian)了蟲子，其他人買的(de)(de)奶粉(fen)是(shi)不(bu)是(shi)也有類似情況，合生元奶粉(fen)究(jiu)竟是(shi)否(fou)有安全保障？”趙(zhao)女士認為，為了孩子們的(de)(de)安全，她(ta)有責任把“奶粉(fen)中的(de)(de)蟲子到底(di)哪(na)來的(de)(de)”搞清(qing)楚(chu)。
公(gong)開(kai)資料顯(xian)示，合(he)生(sheng)元奶粉的(de)生(sheng)產(chan)商為(wei)廣州市合(he)生(sheng)元生(sheng)物制(zhi)品有限公(gong)司，其成(cheng)立(li)于1999年(nian)，以研制(zhi)益生(sheng)菌起家，2008年(nian)開(kai)始推出奶粉產(chan)品。
8月8日(ri)上(shang)午，趙女士撥(bo)打合(he)生(sheng)元售后(hou)熱線(xian)投訴相關情(qing)況。“一位(wei)王姓客服小姐詳細詢問了孩子在喝完奶(nai)粉之后(hou)有何反映(ying)，最終(zhong)她(ta)的說法和經銷商(shang)基本一樣，換一罐(guan)賠(pei)一罐(guan)，只是得知孩子有腹瀉癥狀(zhuang)后(hou)，又提出賠(pei)償一份益生(sheng)菌(jun)給孩子調理腸胃。”趙女士有些哭笑不得，“孩子喝了他(ta)們家（合(he)生(sheng)元）奶(nai)粉拉肚(du)子，廠家就說要賠(pei)袋(dai)益生(sheng)菌(jun)給孩子調理腸胃，這不是很可笑么(me)，如果孩子的癥狀(zhuang)是發(fa)燒呢(ni)？”
合生元(yuan)(yuan)山(shan)東大(da)區公關(guan)部高經理對此解釋，“合生元(yuan)(yuan)益生菌(jun)(jun)是公司(si)的(de)明星產品(pin)”，賠償益生菌(jun)(jun)“是關(guan)愛顧客(ke)的(de)方式”。
但(dan)趙女士對于這樣的(de)答復并不滿(man)意，“我(wo)一遍遍地打電話就是希望廠(chang)(chang)家(jia)能派(pai)人來(lai)啟動(dong)調查，查明奶(nai)粉生蟲是怎么(me)回事，奶(nai)粉安全是否有(you)保障，但(dan)廠(chang)(chang)家(jia)始終在和我(wo)談所謂的(de)賠(pei)(pei)償問(wen)題。”趙女士說，“所以我(wo)后來(lai)就有(you)些(xie)生氣，就提出賠(pei)(pei)償六罐(guan)奶(nai)粉，精神補(bu)償費3000元。我(wo)買了三罐(guan)奶(nai)粉，這其實還(huan)不到(dao)十倍賠(pei)(pei)償的(de)數額。”
趙女(nv)士告訴記者(zhe)，在提出賠償要求后，合生元方面反彈很大， 8月13日，自稱是合生元負責人(ren)的一位女(nv)士就(jiu)(jiu)給她打電(dian)話，拒絕(jue)了(le)精(jing)神賠償，還反問“你怎(zen)么證明蟲子是在我家(jia)奶粉(fen)生的”？趙女(nv)士說，“難不成是我為了(le)二百塊錢自己放進(jin)去的蟲子么？我其實(shi)就(jiu)(jiu)想(xiang)讓(rang)廠(chang)家(jia)派人(ren)調查，但(dan)他(ta)們就(jiu)(jiu)是不來。”
合生(sheng)元山東大區(qu)公關部高經理(li)在(zai)接(jie)受中國青年(nian)網記(ji)者(zhe)(zhe)采訪時則是(shi)另一(yi)(yi)種說法，他對(dui)記(ji)者(zhe)(zhe)表示(shi)，合生(sheng)元平均兩到三天(tian)聯系一(yi)(yi)次消費(fei)者(zhe)(zhe)，“但是(shi)消費(fei)者(zhe)(zhe)一(yi)(yi)直在(zai)堅持之(zhi)前的賠償，一(yi)(yi)開始消費(fei)者(zhe)(zhe)就揚言(yan)要找媒(mei)體曝光”，他認為消費(fei)者(zhe)(zhe)是(shi)“漫天(tian)要價”，“消費(fei)者(zhe)(zhe)的要求超出了商家(jia)的承受能力”。
“賠償我(wo)也可以不要。”趙(zhao)女士不滿地向(xiang)記(ji)者表示(shi)，她提出賠償額就是想(xiang)督促廠(chang)家(jia)查明(ming)奶(nai)粉生(sheng)蟲到底怎么回事(shi)，奶(nai)粉從生(sheng)產到擺上貨架這一過程中哪個環節出了(le)問題，而(er)廠(chang)家(jia)只想(xiang)盡快息(xi)事(shi)寧人。
白色小蟲來自哪里？廠家拒絕送檢
8月16日(ri)下(xia)午(wu)，趙女士再次來(lai)到(dao)合(he)生元(yuan)經銷商貝因美孕嬰(ying)連(lian)鎖(suo)店求證“蟲(chong)子到(dao)底來(lai)自哪里”。
“有可能是運輸過程中，裂縫撒(sa)氣(qi)(qi)進入(ru)了(le)氧(yang)氣(qi)(qi)。” 聲稱自(zi)己做了(le)十年奶粉(fen)代理的貝(bei)因美孕(yun)嬰連鎖店店長認為(wei)，蟲子不可能出(chu)現在(zai)生(sheng)(sheng)產環節，灌裝(zhuang)奶粉(fen)的時(shi)候(hou)絕對(dui)不可能生(sheng)(sheng)蟲，奶粉(fen)中是氮氣(qi)(qi)，生(sheng)(sheng)物不可能在(zai)里面(mian)生(sheng)(sheng)長和存活。
8月(yue)17日，趙(zhao)女(nv)士再次撥打合生元客(ke)服熱線，一位姓武（音(yin)）的負責人(ren)表(biao)示(shi)，“蟲子是從哪(na)里來的，不確定因素太(tai)多，也無(wu)法定性，無(wu)法判斷源頭。”該負責人(ren)說，合生元奶粉生產工(gong)藝(yi)是完(wan)全的流水線，后面包裝也不會出現問(wen)題。
當趙女士質疑合生元產品(pin)(pin)存在質量安全隱(yin)患時，該負(fu)責人稱，“合生元的(de)產品(pin)(pin)是原裝進口的(de)奶粉，每個批次都會經(jing)過(guo)中(zhong)國(guo)出入境檢驗檢疫局的(de)檢測(ce)，只有合格產品(pin)(pin)才會進行銷售”。
趙女士(shi)提議，就(jiu)涉(she)嫌問題(ti)奶粉由合(he)生元(yuan)方面送(song)(song)檢或(huo)者雙方一塊送(song)(song)檢，但(dan)遭到對(dui)方的(de)拒絕——“公司(si)沒(mei)有這樣(yang)的(de)服務”。
上述負責(ze)人稱，趙(zhao)女(nv)士可以咨(zi)詢相關部(bu)門，提供正(zheng)規(gui)的檢查報告(gao)，公司(si)承認官方的檢驗(yan)數據，將會根據檢驗(yan)結果做出相關處理決定。
“我單方(fang)面送(song)檢(jian)，廠家(jia)(jia)不承認檢(jian)驗(yan)結果我又能怎么辦？合生元這么大(da)的廠家(jia)(jia)怎么就不能送(song)檢(jian)？即便自證清白也可以送(song)檢(jian)呀。”趙女士郁悶地說。
合(he)生元(yuan)廠家為(wei)何(he)遲遲未啟動調查程序，涉(she)嫌(xian)問題奶(nai)粉(fen)是(shi)否可追溯到相關(guan)環節(jie)？8月26日，中國青年網記者致電合(he)生元(yuan)客服熱線(xian)，就趙(zhao)女(nv)士投(tou)訴“奶(nai)粉(fen)生蟲”現(xian)象，了解(jie)相關(guan)情況(kuang)。接(jie)線(xian)人員(yuan)表示，會聯系相關(guan)負責(ze)人給予答復(fu)。
8月(yue)27日(ri)，合生(sheng)元山東大區公關部高經理電(dian)話(hua)回復記者，“合生(sheng)元每一罐奶粉都有(you)唯一的追(zhui)溯碼，登錄追(zhui)溯網(wang)站，在(zai)產品的外包裝都有(you)標記。”不過既然可追(zhui)溯，合生(sheng)元廠(chang)家(jia)為何不啟動調查程序？高經理未正面(mian)回應(ying)，而是強調，“從技術上講(jiang)，很難百(bai)分(fen)之百(bai)取(qu)證，我只能介紹(shao)操作工藝，合生(sheng)元奶粉都是原裝進口，經過國(guo)家(jia)檢驗檢疫……現(xian)在(zai)處于高溫高熱天氣，不及時關蓋，就可能有(you)飛蟲進入。”
趙女(nv)士對這(zhe)一(yi)說(shuo)法并不(bu)認同，“廠家(jia)連(lian)生(sheng)蟲(chong)(chong)奶粉看都沒看，怎么就說(shuo)什么飛蟲(chong)(chong)進(jin)入，難(nan)以取證？”
就合生元方面拒絕(jue)將奶粉(fen)(fen)送檢(jian)，高經理認(ren)為，“奶粉(fen)(fen)已經被人為打(da)開。已經使用(yong)，不能(neng)呈現完整(zheng)的(de)(de)樣(yang)本，消費(fei)者要求檢(jian)驗(yan)(yan)不符合國(guo)家相(xiang)關規定。”他同時表示，若消費(fei)者堅持檢(jian)驗(yan)(yan)，按照(zhao)國(guo)家相(xiang)關政(zheng)策程序，需有(you)關部門確認(ren)有(you)必要二(er)次檢(jian)驗(yan)(yan)，“也(ye)不可能(neng)只對一罐奶粉(fen)(fen)進行檢(jian)驗(yan)(yan)，而應該對這一個批次的(de)(de)奶粉(fen)(fen)檢(jian)測(ce)”。
“最(zui)好的解決(jue)途徑是交給國(guo)家執法部門，”高經理表(biao)示，“（消費者）可以(yi)找消協，甚至食藥監局。”
不過趙女(nv)士告訴記者，她曾(ceng)致電當地的12315熱線，對方答應(ying)協調(diao)調(diao)查(cha)，但(dan)此后沒了下文。
合(he)生元質(zhi)量事件頻發(fa)，“洋(yang)奶粉”只在中國銷售
對(dui)合生元的官方答(da)復失望后，趙女士以自己的方式開始了(le)“調(diao)查”。
她在網(wang)上搜索發(fa)(fa)現(xian)，合(he)生(sheng)(sheng)元(yuan)奶(nai)粉(fen)生(sheng)(sheng)蟲(chong)案例已出現(xian)多(duo)起。如今年(nian)(nian)4月(yue)，有媒體(ti)報(bao)道，內江市(shi)民陳先生(sheng)(sheng)為兒子沖調(diao)奶(nai)粉(fen)時，發(fa)(fa)現(xian)奶(nai)粉(fen)中有一只黑(hei)色小蟲(chong)；2013年(nian)(nian)3月(yue)，濱州市(shi)民趙(zhao)女士(shi)剛買沒幾天的合(he)生(sheng)(sheng)元(yuan)奶(nai)粉(fen)，也生(sheng)(sheng)出活蟲(chong)子，7個月(yue)大的寶寶喝(he)后(hou)吐(tu)奶(nai)腹瀉；2012年(nian)(nian)9月(yue)，陜西馬女士(shi)在沖泡合(he)生(sheng)(sheng)元(yuan)金裝3段(duan)奶(nai)粉(fen)時，發(fa)(fa)現(xian)奶(nai)粉(fen)內有小蟲(chong)……
“合(he)生(sheng)元一直宣傳是(shi)歐洲原裝(zhuang)進(jin)口(kou)，就是(shi)圖個安心(xin)才(cai)買的(de)合(he)生(sheng)元，原來出(chu)事也不是(shi)一次(ci)兩次(ci)啊。”趙女(nv)士感嘆。
她注意到，蟲子、蒼蠅(ying)、金屬、明膠、菜葉、異(yi)味、變質……合(he)生(sheng)元(yuan)產品各類質量問題(ti)多次被媒體曝光。據媽媽育(yu)兒網梳理，僅2012年八個(ge)月時間內合(he)生(sheng)元(yuan)就(jiu)出現(xian)質量問題(ti)16起(qi)。
而(er)據合生(sheng)(sheng)元日前發(fa)布的2014年(nian)(nian)上(shang)半(ban)年(nian)(nian)財報(bao)，盡(jin)管(guan)營收與凈利潤(run)均(jun)有所增長，合生(sheng)(sheng)元的品(pin)牌產(chan)品(pin) “合生(sheng)(sheng)元”奶粉(fen)和(he)益生(sheng)(sheng)菌今年(nian)(nian)上(shang)半(ban)年(nian)(nian)的銷售額均(jun)未(wei)達但(dan)到預(yu)定目標。合生(sheng)(sheng)元方面分析(xi)，是由于市場(chang)競(jing)爭激(ji)烈及集團(tuan)銷售團(tuan)隊“專注不足”造成的。
據媒體報道，今年上半年財報出爐后，合生元(yuan)遭多家(jia)評級機構降級。渣打認為，合生元(yuan)前景黯淡，決定(ding)將其評級由(you)“跑(pao)(pao)贏大(da)市”降至“跑(pao)(pao)輸大(da)市”；匯豐則由(you)“增持”降級至“減持”。
有媒體(ti)援引業內人士分(fen)析認為，合生(sheng)元(yuan)目(mu)前的(de)會員營銷模式，已經(jing)將其網(wang)絡和(he)銷售的(de)作(zuo)用(yong)發(fa)揮到(dao)了(le)極致(zhi)(zhi)，但由于合生(sheng)元(yuan)的(de)出身和(he)背(bei)景(jing)等原(yuan)因，導致(zhi)(zhi)品牌形象尤其是口碑跟不上。
中(zhong)國青年網(wang)記者查閱資料發現，合(he)生元(yuan)公司(si)在成立之初宣傳中(zhong)使用“法(fa)國合(he)生元(yuan)”的稱號，一直(zhi)對外(wai)強調采用歐洲奶(nai)源原罐(guan)進口，并率(lv)先在市場(chang)推出(chu)超過300元(yuan)/罐(guan)的高價(jia)奶(nai)粉，這樣(yang)的標榜甚(shen)至讓消費者一度以為合(he)生元(yuan)奶(nai)粉就是一個來(lai)自法(fa)國的品(pin)牌。
不過2010年(nian)12月，合(he)(he)生(sheng)(sheng)元控(kong)股(gu)的(de)合(he)(he)生(sheng)(sheng)元國際控(kong)股(gu)有(you)限公司招股(gu)書披露了合(he)(he)生(sheng)(sheng)元的(de)真實身份：廣州(zhou)合(he)(he)生(sheng)(sheng)元1999年(nian)8月成立，并于(yu)2000年(nian)注冊合(he)(he)生(sheng)(sheng)元商標。而(er)法國的(de)合(he)(he)生(sheng)(sheng)元公司，注冊于(yu)2008年(nian)7月，注冊資金僅(jin)為(wei)1萬歐元，業務為(wei)從(cong)事兒童營養品(pin)貿易。
2010年(nian)12月17日，合生元于香港聯合交易所主板(ban)成功(gong)上市。
2013年，在(zai)因涉嫌壟(long)斷(duan)被(bei)發改(gai)委處罰1.6億(yi)元后，合(he)生元總(zong)裁(cai)羅飛承認，這(zhe)些(xie)來自法國的(de)奶粉(fen)“只在(zai)中國銷售(shou)”。
“為中國消(xiao)費(fei)者量(liang)身打造的合生元奶粉，怎么就不能誠懇地對待消(xiao)費(fei)者呢(ni)？”趙女士不解地說。
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