| 北京智云達科技股份有限公司 | |
| 郵 編： | 100081 |
| 電 話： | 4006-099-690 |
| 網 址： | ufsny.cn |
| 公司地址： | 北京市海淀區雙清路一號培黎職業學院逸三樓 |
10月5日下午4點左右，位于成都市天府廣場旁的麥當勞廣場餐廳店接到投訴，市民鄒女士稱，自己在剛購買的一杯熱巧克力里喝出了一只蟑螂。她(ta)要求餐(can)廳對此事作出書面道歉。
雙方協商未果，食藥監部門已介入調查
10月5日(ri)下午(wu)4點左右，位于(yu)成都(dou)市(shi)天(tian)府廣場(chang)旁的(de)麥當勞廣場(chang)餐廳店接到投訴，市(shi)民鄒(zou)女士(shi)稱(cheng)，自己在(zai)剛購買的(de)一杯熱巧克力里喝出(chu)了(le)一只蟑(zhang)螂(lang)。她要求(qiu)餐廳對(dui)此事(shi)作出(chu)書面(mian)道歉。餐廳方(fang)面(mian)稱(cheng)，蟑(zhang)螂(lang)進入杯子內(nei)的(de)原(yuan)因還不(bu)能確定，對(dui)于(yu)鄒(zou)女士(shi)的(de)要求(qiu)未做(zuo)明(ming)確答復。目前，食藥監部(bu)門已對(dui)此事(shi)展(zhan)開(kai)調查(cha)。
顧客：喝了幾口后發現有蟑螂
10月5日下午3點過，市(shi)民鄒女士帶著(zhu)自己的(de)兒女到天(tian)府廣場游(you)玩。因為想著(zhu)玩之前(qian)讓孩子(zi)們先吃(chi)點東西，鄒女士帶著(zhu)他們來到了(le)位于天(tian)府廣場附近的(de)麥當(dang)勞廣場餐廳(ting)店。
3點(dian)30分左右，鄒(zou)女(nv)(nv)士點(dian)好餐，帶著孩子(zi)們(men)挑(tiao)了個(ge)位子(zi)坐下。“我們(men)最 開(kai)始(shi)沒有點(dian)熱巧(qiao)克(ke)力，只(zhi)點(dian)了2個(ge)漢堡套餐和2個(ge)香(xiang)芋派。女(nv)(nv)兒說(shuo)她要喝熱巧(qiao)克(ke)力，我才追加(jia)了一杯。”鄒(zou)女(nv)(nv)士說(shuo)，就是在(zai)這杯追加(jia)的熱巧(qiao)克(ke)力里，他們(men)發現(xian)了一只(zhi)蟑(zhang)螂。
鄒(zou)女士(shi)(shi)的女兒童童（化名）回(hui)憶(yi)說(shuo)，第一口熱巧克力是(shi)(shi)鄒(zou)女士(shi)(shi)喝(he)的。“當(dang)時還沒(mei)揭開蓋子，媽媽喝(he)了(le)(le)一口覺(jue)得太燙(tang)，就揭開杯蓋涼(liang)著(zhu)。”童童說(shuo)，當(dang)時鄒(zou)女士(shi)(shi)已經(jing)發現了(le)(le)杯中(zhong)有異物，但(dan)是(shi)(shi)沒(mei)想到是(shi)(shi)蟑(zhang)螂，“媽媽喝(he)了(le)(le)幾口之后，我還喝(he)了(le)(le)一口，然后我用管(guan)子把那個黑黑的東(dong)西撈了(le)(le)起來，才看到是(shi)(shi)蟲子。”
麥當勞員工：有可能是揭蓋后飛進去的
對于鄒女士的(de)投訴，麥當勞餐廳的(de)員工有不同的(de)說法。5日下午5點(dian)左右，麥當勞廣場餐廳店的(de)工作人員朱先(xian)生(sheng)說，不能確定蟑(zhang)螂到底(di)是(shi)怎么進(jin)入(ru)熱巧克力杯子里的(de)：“蓋子是(shi)揭開的(de)，也有可能是(shi)飛進(jin)去的(de)。現在還不能確定。”
對于餐(can)(can)廳內為何會出現蟑(zhang)螂(lang)、蟑(zhang)螂(lang)又到底通(tong)過(guo)哪種方式進入飲料(liao)，朱先生沒有正面回應(ying)，只是一(yi)再強調(diao)餐(can)(can)廳取(qu)得了衛生許可證(zheng)，通(tong)過(guo)了相關部門的衛生檢查，屬于合法(fa)經營。進展/顧客(ke)要求書面道歉餐(can)(can)廳未明確(que)答復
5日下午(wu)5點，記者來到麥當勞廣場餐廳店，臨近晚飯(fan)時間，就餐的顧客很多，上座率達到70%左(zuo)右。
鄒女士向記者(zhe)出(chu)(chu)示(shi)了裝著(zhu)蟲(chong)子的(de)紙杯。蟲(chong)子在深(shen)褐色的(de)液體(ti)中顯得不十分明顯，但是(shi)用吸管挑出(chu)(chu)來(lai)后，可以看清楚(chu)確實是(shi)一只已經死亡(wang)的(de)蟑螂。
鄒女(nv)士(shi)說(shuo)，自己(ji)(ji)在看到杯子里的(de)異(yi)物后(hou)，最初以為是沒有完全融化的(de)巧克力(li)，所以并(bing)未放在心上，發現杯中的(de)異(yi)物是一只蟑螂后(hou)，自己(ji)(ji)覺得很憤怒：“太惡心了！我想(xiang)起來就反(fan)胃！”而童童也說(shuo)，自己(ji)(ji)想(xiang)把喝下去的(de)熱巧克力(li)吐(tu)出來。
鄒女士說，在發(fa)現蟑螂后(hou)，她(ta)立刻向(xiang)麥當勞餐廳提出(chu)(chu)投訴(su)，“工作(zuo)人員朱先(xian)生最初提出(chu)(chu)3倍賠償損失，后(hou)來又改(gai)口說免(mian)單！”“我(wo)(wo)不要他們(men)(men)的經濟賠償！我(wo)(wo)要他們(men)(men)給我(wo)(wo)做出(chu)(chu)書面道(dao)歉！”
麥當(dang)勞餐廳(ting)的工作(zuo)人(ren)員朱先生則稱(cheng)，自己(ji)從來沒有(you)(you)提(ti)出(chu)過“三倍賠償”這樣的說法，而“免單”也只是(shi)響(xiang)應鄒女士(shi)要求(qiu)。至(zhi)于鄒女士(shi)要求(qiu)的“向(xiang)所有(you)(you)消費者(zhe)作(zuo)出(chu)書面道歉(qian)”這一訴求(qiu)，麥當(dang)勞廣場餐廳(ting)在現場未作(zuo)出(chu)明確答(da)復。麥當(dang)勞廣場餐廳(ting)相關負責人(ren)高先生稱(cheng)，24小時內會有(you)(you)專人(ren)聯系鄒女士(shi)，對此事進行(xing)跟進和處理。
對于麥當勞餐廳的(de)說法和處理(li)(li)方式，鄒女士表示(shi)(shi)不能接受。在(zai)撥打了(le)成(cheng)都市食藥(yao)監局的(de)投訴(su)熱(re)線(xian)后，鄒女士拿著(zhu)(zhu)裝(zhuang)著(zhu)(zhu)蟑(zhang)螂的(de)熱(re)巧(qiao)克力杯子離去：“這個是證(zheng)據，我要保留(liu)起來”。目(mu)前，成(cheng)都市錦江區食藥(yao)監局已受理(li)(li)該投訴(su)，并表示(shi)(shi)將對此(ci)事展開調(diao)查。
本文關鍵詞：麥當勞熱巧克力中喝出蟑螂
